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邮政快递服务差
11月14日早上打通11185要求寄件奶粉到其他镇区，电话服务员说一个小时内上门揽收，结果过了一个小时还没有等到人，于是再一次打电话过去要求尽快。最后那个快递员来了，我递给他一罐奶粉，咨询要多少钱，他迟疑了一下，需要收款17元，我就说了一句，“比较贵了，元通快递公司只要10元就可以。”他就很不情愿意的说：“那你叫元通快递啊，其实我也不想寄奶粉。”“什么？寄什么东西，还需要你们挑着去办？”“寄奶粉啊，尤其是出省，还要打开来检查，太麻烦了。”这个快递员这么说，我心里很不服气，做服务行业的，可以这么说话，奶粉都不能寄快递的话，难道以后我需要挑东西给他们寄吗？因为已经他过来了收件了，我还是给了他17元的费用。哎……
阳光热线：
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号54775）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
接到来信我公司立即展开调查。经查，用户邓小姐于11月13日8点32分致电我公司要求上门收件，收件地址常平镇卢屋李湖村排楼致电。
我公司常平揽收部门揽收员于9点30左右到达收件地址，邓小姐邮寄一罐奶粉，奶粉净重为900克，加上包装纸箱重量应为1100克左右，我公司收费标准为首重1000克12元，续重1000克2元，邮费共14元，另外加上3元包装纸箱费用共计17元。当邓小姐质疑贵的时候揽收员向用户解释每个公司收费都标准不同。如果寄的是奶粉，更要注意包装，以免破损。另外因奶粉为粉状物品交寄时更应严格检查，特别是亚运期间，对于收寄邮件更应严格检查。
我公司了解到以上情况后，立即致电用户邓小姐致歉并解释事情经过，但邓小姐的手机一直无人接听，我公司明天会再次致电向邓小姐。
广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
二0一0年十一月二十六日
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