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投诉EMS东莞市城区速递业务部不作为和11185客服的非专业
EI277929755CS 处 理 时 间 处 理 地 点 邮 件 状 态 2010-11-19 19:58:00 北京邮政速递世纪城分公司苏州街营运部 收寄 2010-11-19 20:04:00 北京邮政速递世纪城分公司苏州街营运部 离开处理中心,发往北京市 2010-11-19 22:02:00 北京市 到达处理中心,来自北京邮政速递世纪城分公司苏州街营运部 2010-11-19 22:45:00 北京市 离开处理中心,发往东莞市 2010-11-21 03:54:53 东莞市 到达处理中心,来自北京市 2010-11-21 05:43:24 东莞市 离开处理中心,发往东莞市城区速递业务部 2010-11-21 10:00:26 东莞市城区速递业务部 到达处理中心,来自东莞市 2010-11-21 10:37:11 东莞市城区速递业务部 安排投递 2010-11-21 10:43:00 东莞市城区速递业务部 未妥投 2010-11-21 10:52:54 东莞市城区速递业务部 到达处理中心,来自退回 2010-11-21 20:44:21 东莞市 到达处理中心,来自东莞市 2010-11-21 21:52:44 东莞市 离开处理中心,发往北京市 2010-11-25 10:33:56 北京邮政陆路速递邮件处理中心 离开处理中心,发往北京邮政速递世纪城分公司魏公村营投部 2010-11-25 14:20:00 北京邮政速递世纪城分公司魏公村营投部 未妥投 2010-11-25 15:04:41 北京邮政速递世纪城分公司魏公村营投部 到达处理中心,来自北京邮政陆路速递邮件处理中心 2010-11-26 08:07:00 北京邮政速递世纪城分公司世纪城营运部 安排投递 2010-11-26 09:42:00 北京邮政速递世纪城分公司世纪城营运部 妥投 11月19号从北京发了一个EMS快递过来东莞，邮件21号就到了东莞。然后到了EMS东莞市城区速递业务部。由于当天起床比较晚没有接到电话。等意识到是EMS投递人员
阳光热线：
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号55134）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
接到来信后我公司立即展开调查。经查，邮件EI277929755CS于2010年11月19日由北京局收寄，寄往广东省东莞市莞城区旗峰路，收件人覃宝龙，电话13790130075。
该邮件于11月21日03：54到达东莞，并于11月21日05：43发往城区速递业务部，邮件于11月21日10：00到达城区速递业务部，投递员当班按址投递因收件人地址不详（地址只写到了旗峰路，旗峰路只是一条路名，无法确定详细地址），于是拨打收件人手机电话无人接听，邮件无法投递。邮件于11月25日10：33退回到达北京，并于11月26日09：42妥投给寄件人。
我公司了解到以上情况后，立即致电用户覃先生致歉并详细解释该邮件投递及退回情况，现覃先生对我公司的处理表示理解和满意，无其它意见。
广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
二0一0年十二月十七日
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