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申请的港澳通行证没收到
我是11月30日申请港澳通行证的续签，网上查询受理编号已于12月6日显示‘您的申请已经发证，选择速递方式未领到证件的，请与速递公司联系，联系电话11185，谢谢查询。’但是至今仍未收到速递公司寄过来的通行证，我打电话查询11185，东莞邮政的工作人员告知应查询出入境的发出邮件的单号，才能得知邮件的进度下落。我后打电话至东莞出入境22480057查询，工作人员明确告知不能查询发出证件的邮政单号。 现在通行证下落不明，如果可以查到通行证被EMS寄失了，那我会追讨他们的责任，但现在东莞出入境处连单号都不能提供，我都不知道如何办了？
阳光热线：
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号55525）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
接到来信后我公司立即展开调查。因我公司根据用户信息查询不到该证件从我公司办理的记录，于是立即致电用户罗小姐，罗小姐称她已经致电到公安办证厅查询清楚，原来公安办证厅将罗小姐的证件交给了世纪同城快递公司代送，她本人现已联系到世纪同城快递公司查询她的证件下落，现对我公司处理表示理解满意，无其它意见。
广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
二0一0年十二月十四日
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