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投诉EMS，服装太差了，一个快递发了半个月都没收到！

来自：中国发布日期2011-01-15 01:17:47 状态：已回复编号：56260

处理用时：12天1小时31分

　　我是2010年12月27号发的EMS快件，单号是EJ237553025CS，是发到新疆的，收件人的联系地址是：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区扬子江路213号红十月小区东二区13号楼2单元*室，830000，张*宇，0991-451****   1399912**** 
　　一直到现在都没有送到，客人已经多次打电话摧促，真的没有办法，打电话也打不通，希望有关部门能处理一下，谢谢！

问政部门：邮政集团

官方回复

阳光热线：
    关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号56260）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
    接到投诉单我公司立即展开调查。经查，邮件EJ237553025CS于2010年12月29日由东莞虎门大莹专业市场营运部收寄，寄往新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区扬子江路213号红十月小区东二区13号楼*单元*室，收件人张*宇，电话0991-451****、139991*****，邮件种类：E邮宝。
   该邮件于12月29日21：12当班双人会同封发至5966总包发往乌鲁木齐，12月29日22：05经广莞加班（返）带运。经查看全程跟踪系统显示，邮件于12月30日02：15到达广东速递物流公司广航中心，并于12月30日19：00发广州—西安（粤速临1），邮件于2011年1月1日08：55到达西安，并于1月1日17：30发西安—乌市（陕临1），邮件于1月6日20：50到达乌鲁木齐邮区中心局邮件处理中心，1月11日12：08乌鲁木齐开拆，1月11日14：51发往乌鲁木齐市速递局投递一部，该邮件至今未有妥投信息。
   我公司通过查验平台向乌鲁木齐局查询该邮件投递情况，并致电收件人，收件人称乌鲁木齐局已电话联系过她，但她现在人不在新疆，等回来后再到邮局取该邮件。
   我公司核查到以情况后，立即致电用户宋先生致歉并详细解释，我公司会继续跟进该邮件最终签收情况，现宋先生表示理解满意。

                                            广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
                                                    二0一一年一月二十一日

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