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投诉虎门中国邮政ems
你好！我在广东省东莞市虎门镇，我要投诉中国邮政ems快递虎门地区E邮宝，原因是我在1月12日在淘宝网买了8套防寒内衣，每套87.4元，是济南寄过来的，1月19日的早上我就收到了这个快件，当时是一个姓黄的快递员送过来的，当时他不给我先验货再签收，我就对他说：“你给我作证，如果有问题就找你，我是没有验过就签名的。”他也答应了，然后签完字他走了以后，我发现我的快件里面的8套防寒内衣，有3个是空盒，单上写的是8.5公斤，来到只有5公斤，我立即打电话给他们的办公室，办公室的工作人员说要他们站长回来才可以受理，站长请假了，然后我就继续等了几天，等到1月24日的时候再致电站长，站长确说这么多天的不受理，然后我再打电话给他们的地区齐经理，答复就是准备过年，没有人受理，但是他们也找过黄快递员确认过此事，那快递员是新来的，所以不懂要称重再投递，但是他承认我是没有验收过再签名的。然后这事就一直没有答复，等到过年以后我再咨询，依然是说在跟进。请工商局的同志们帮我解决这个问题，本人由衷的感谢！ 快递单号：EJ854441303CS Ems虎门揽投站地址：虎门镇大宁宁江路4号（大宁广场附近）电话：85162185 Ems办公室电话：85155185 85151185 麦站长：13809821121 黄快递员：13926888185 齐经理：13580953100
阳光热线：
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号57555）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
经查，号码为EJ854441303CS的邮件于1月16日由山东济南寄往广东东莞虎门镇。该邮件于1月19日00：41到达东莞，1月19日05：22发往东莞虎门营业部，邮件于1月19日07：55到达虎门营业部安排投递，投递员当班按址投递邮件由收件人本人签收。
该邮件投递时外包装完好，投递员没有会同收件人开拆发现内件短少，属于签收后提出邮件内件短少，当用户提出赔偿要求后，虎门投递站几名管理人员都与收件人电话沟通过，但双方对赔偿结果未达成一致意见。
我公司核查到以上情况后，立即安排投递部门管理人员亲自上门对该事情未及时给予用户明确回复，导致用户不满向周小姐致歉，目前此事已处理完毕，现周小姐对我公司处理结果表示理解满意，无其他意见。
广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
二0一一年四月六日
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