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关于银行取到假钱的问题

来自：中国发布日期2011-04-26 18:13:08 状态：已回复编号：59299

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2011年4月24日我在东莞市洪梅镇邮政储蓄取钱，一共取了两千，其中就有一张假钱，后来我发现了，就打客户服务热线，他们工作人员说是我无理取闹，银行不可能放假钱，然后就挂了我电话。我很无奈，不知道怎么办，难道就没人出来主持公道吗？

问政部门：邮政集团

官方回复

阳光热线：
    关于贵部转来《阳光热线》栏目“社情民意管理”（编号37627）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
    经了解，客户李先生于4月24日在我行取款机上取了2000元后去打的，当其将100元付打的费用时司机称客户给的是假钞。客户随后致电我行95580客服，客服向客户说明银行不可能存在假钞情况。接到情况反映后，我行查看了当天柜员机加钞的录像，为银行员工在监控下按规范要求加钞，100元假钞疑为的士司机调包。我行致电客户解释说明后，客户表示满意，无其他意见。


                                              中国邮政储蓄银行东莞分行
                                                    2011年5月9日

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