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EMS牛山投递员态度恶劣

来自：中国发布日期2011-05-04 17:38:26 状态：已回复编号：59168

处理用时：12天7小时41分

我的快递由牛牛山投递部的投递员今天送件，投递员直接以命令的口吻让到路边上等拿件，（听出投递员根本还没到附近，更别说找地方，为什么可以不投到指定地址，而叫客户到路边上取件呢？）我接到电话后说，家里有人，可以直接送到家里，我们都在外上班，回不去取件，他说他不管，反正就是找个人出来取件，我说家里都是老人家，出门不方便。结果我说今天没人方便出路边上取件。令人气奋的事，没有第二次电话了，投递员直接把我的件退回去了。怎么EMS的服务这么不贴近民心。真的是大企业，连员工都特别牛吗？为方便核实，留下EMS单号EM068485642CS
处 理 时 间  处 理 地 点 邮 件 状 态 
  2011-04-26   19:31:00 厦门市分公司电子商务部  收寄  
               22:18:59 厦门  到达处理中心,来自厦门市分公司电子商务部  
               22:42:57 厦门  离开处理中心,发往东莞市  
  2011-04-28   04:01:10 东莞市  到达处理中心,来自厦门  
               06:52:10 东莞市  离开处理中心,发往东莞市牛山揽投站  
               09:14:21 东莞市牛山揽投站  到达处理中心,来自东莞市  
               09:35:28 东莞市牛山揽投站  安排投递  
               10:30:00 东莞市牛山揽投站  未妥投  
               18:00:00 东莞市牛山揽投站  未妥投  
  2011-04-29   10:25:00 东莞市牛山揽投站  未妥投  
               10:29:38 东莞市牛山揽投站  到达处理中心,来自退回  
               10:30:22 东莞市牛山揽投站  离开处理中心,发往退回  
               19:14:04 东莞市  到达处理中心,来自东莞市  
               20:04:24 东莞市  离开处理中心,发往厦门  
  2011-05-01   13:17:22 厦门  离开处理中心,发往厦门市分公司电子商务部  
               15:26:47 厦门市分公司电子商务部  到达

问政部门：邮政集团

官方回复

阳光热线：
    关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号59168）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
    经查，邮件EM068485642CS于2011年4月26日由厦门局收寄，寄往广东省东莞市东城牛山新村。
    该邮件于4月28日04：01到达东莞，4月28日06；52发往牛山揽投站，邮件于4月28日09：14到达牛山揽投站安排投递，投递员当班按址投递找不到收件人地址，于是致电收件人成小姐，成小姐不在家，于是让投递员按地址再投递，投递员称地址是旧围村，门牌号顺序不规范，有些甚至没有门牌号，因此找不到，最后投递员误会用户意思，以为用户不要该邮件，所以将邮件退回寄件人。
    我公司核查到以上情况后，立即致电用户致歉并详细解释该邮件投递情况及退回原因，现用户表示理解，无其他意见。
 
                                 广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
                                             2011年5月13日

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