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移动用三包忽悠消费者，践踏消费者权益
首先，谢谢你花点时间看完我的投诉。09年10月25号通过广东东莞公司预存话费购手机活动花费1000元购得三星S5630C,用到15天，触摸屏就用不了了，根据三包规定，11月26号换新机，使用之后发现手机反应慢，但没其它毛病，5月份，反应慢到打开程序就自动重启，7月11号第1次维修，第2天被告知修好，更新程序，拿回来后，反应快了，也没自动重启了，用了不到1个星期，发现照相功能不能用，短信打开空白，上网不了等很多其它问题，7月24号第2次维修，15天之后被告知修好，更新程序，8月8号拿到手机，用了也是不到1个星期，出现同样问题，经过交涉，8月18号第3次维修，更换主板，9月5号拿到更换主板后的机，9月10号还是出现同样问题，跟移动交涉，强烈要求更换新机，移动说维修，不同意更换新机，9月15号第4次维修，到10月6号没有答复什么时候可以修好，经过多次交涉，答复10月22号左右更换新机，经过这一系列的维修，我已经怀疑这款机的质量，我要求更换其它款的机，或者移动给出承诺换好的新机在一年之内能正常使用，再或者一年之内新机出现问题，立即更换其它款的机，移动不答应也给不出承诺，说严格按照三包规定，只能更换同型号的新机，我不接受，经过多次投诉，投诉到移动北京公司，移动广东省监督，得到的答复都是我可以继续打10086投诉，但处理结果不会改变，我只能接受新机或者找315协会。
怎么办，难道消费者的权益就那么难维护，移动凭什么标榜满意100，投诉中，移动客服从头到尾都说移动严格按照三包规定，现在我就列出几条移动不符合三包规定的做法：
1、三包第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。在投诉过程中，移动客服一直表示三包是厂家给的三包，维修是厂家给的维修，处理结果也是厂家给的处理结果，好像移动只是一个传话筒，但请不要搞错，手机是移动销售给消费者的；
2、三包第十条在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。别说30天，现实情况是10天都没用到，移动也给不出这个承诺；
3、三包第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，
阳光热线栏目组：
你组转来意见与回音53891收悉。现将有关情况回复如下：
经调查，投诉人的手机确实因质量问题维修了4次，根据“三包”规定，符合更换同品牌同型号的手机。移动公司与投诉人协商，并于10月24日为其更换了新机，但投诉人仍不满意。由于移动公司处理方案符合“三包”规定，消委会已向投诉人解释。
此复
东莞市工商局
二○一○年十一月十日
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