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移动7天内不退机，消协不受理投诉
10月31日 在中国移动东城营业厅通过预存话费购得戴尔手机一部，在使用过程中出现质量问题（经常死机、自动关机），因本人工作日均在惠州，故在11月6日返回东莞后至移动营业厅要求退机；移动解释称需要至移动沟通100营业厅监测站进行检测、确认手机存在质量问题方能退货；随后乘车至运河路沟通100营业厅，但对方已下班；
11月7日手机无法开机，随后至运河路沟通100营业厅检测、要求退机；营业员称已过7天包退期，只能换同款手机；当时打电话咨询12315，但其周日未设人工服务；
11月8日 咨询12315，对方与中国移动说法一样，称11月7日已过包退期限；随后我查询相关法律条文、咨询相关法律人士，《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见》中第79条规定“依照民事诉讼法第七十五条第二款规定，民事诉讼中以日计算的各种期间均从次日起算。”，商品质量三包中规定“商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货”，则我10月31日购买的手机，其三包起算日期应为11月1日，则11月7日应在三包期间内，而中国移动确坚持称已过三包期，投诉消协亦无门，是否消协因利益关系与商家串通，损害消费者合法权益？
提醒各位消费者以后注意三包的期限问题；也希望相关部门能公证执法、切实保护消费者利益。
《阳光热线》栏目组：
你组转来54612投诉件已收悉。现将有关情况回复如下：
经调查，中国移动东莞分公司已按三包规定退还手机款给投诉人。
此复
市工商局
2010年12月7日
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