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移动空中充值后又被中国移动取消充值
今天下午，我在蔚蓝星湖南门美宜佳店手机充值，收到充值成功的信息后，我就走了。后来我又收到一个取消充值的信息，于是我查了一下余额，果然充值被取消了。打电话到中国移动查询，中国移动说我充值没付钱，所以运营商取消充值，让我去充值的地方协商。我就有以下几点疑问。 1、在美宜佳充值一向是一手交钱，一手充值，我已经离开美宜佳了，凭什么单运行商一方就可以取消充值？那消费者的权益怎么保障？ 2、中国移动让我去找充值的地方协商，可是这是在已经扣除我的话费以后再去协商，已经损害消费者利益。因为我本身没有过错，让我再找回到原来的美宜佳，这其中的时间、精力由谁赔偿。 3、我回到那家美宜佳后，要求看监控录像，美宜佳老板说监控没打开，老板只是记得我没给钱。这就奇怪了，我记得我给了钱，老板说不记得我给了钱，这都是口说无凭的。可是实际情况是我已经完成交易离开柜台，而且我有发票为证，可美宜佳没有任何证据说我没付款，只凭记忆，而且恰恰今天又没开监控。为什么就凭老板一句话就可以取消充值？ 4、顺便投诉移动服务人员的态度，服务人员一直让我去和美宜佳协商，我问服务员如果协商不成怎么办，服务人员说协商不成就找工商局。而且一直把我比作那种充值不付款的人。可是我现在是充“中国移动”话费，我不找中国移动处理找谁处理，难道我为那百十块钱还去找工商局？而且本身中国移动在没有任何证明我没付钱的证据下，并且未通知本人情况单方面取消充值，是否有欺诈交易的嫌疑？
《阳光热线》栏目组：
你组转来54952号投诉件已收悉。现将有关情况回复如下：
接到投诉后，我局高度重视，立即转交市消委会处理。经调查，被投诉方无法证实投诉人电话充值后忘记付款。经调解，被投诉方已为投诉人充值100话费，投诉人对处理结果满意。
此复
市工商局
2010年12月7日
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