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牛年遇上东莞金牛路南方电网最“牛”的职员
进入主题前先笔者介绍一下自己：和广大市民一样打一份工，为了上班不迟到遭到公司处分，有时候还得打的赶时间。相信各位市民都会和我一样。而东莞市金牛路南方电网的职员就“特别” 牛：
新年前夕，接到电费缴费短信通知，为了免遭处罚“延时金”，笔者特意在下面镇区赶回市内缴费，到达金牛路南方电网后才得知“因假币流行暂停收费”，笔者请假加车路费已经浪费80大元了，因为自己不知道金牛路南方电网“因假币流行暂停收费”，无人可怨！
新年过后的今天（2月3日下午2时），为了能交完费后准是赶回公司上班，笔者准时来到金牛路南方电网营业厅，还暗暗庆幸收费的职员能准上班，当我告诉我的用电地址和名字时，收费员说不能缴费，要“缴费号码”才能缴费，到对面“用电咨询”咨询缴费号。当我到对面的“用电咨询”处咨询缴费号时，时间已经14时12分，岗位上居然没有人上班，笔者问大厅值班人员为何上班时间没有人值班的？上班不用打卡的吗？回答是“是这样的，有时候会迟来一点”......！在投诉过程中哪个“用电咨询”岗位的人来了，得知笔者在投诉他不但没有反省自己，还对投诉“黑着脸”有意刁难笔者，查一个“缴费码”居然说要身份证（我过往多次缴费查询从来不用身份证，地址和姓名就可以），态度恶劣......
以上可以得知：金牛路南方电网“用电咨询”岗位人员上班纪律“无王管”，工作责任和态度差，上班时间随意性大，对自己的错误不但没有反思改正，反而把气发到用户上。
请看到此贴的市民发表自己在垄断行业缴费遇上的事情或看法！！
《阳光热线》栏目组:
收到投诉后，我局马上将投诉单转发到投诉用户所辖的城区配电营业部要求迅速调查处理。城区配电营业部马上组织调查，反映情况如下：
一、关于“因假币流行暂停收费”的问题。前段时间，假币流行严重，城区配电营业部收费人员加强对交费用户现金的检查核对，尽量避免错收伪钞，但并没有如用户所述的暂停收费，而是一如既往地正常办公。１月24日（即农历年二十九，除夕前一天），由于城区配电营业部和银行进行年尾结帐，故收费时间截止当日下午三点，1月25日至2月1日暂停营业，直到2月2日（即大年初八）恢复正常收费，有关放假通知也已张贴在营业大厅的显眼位置。
二、关于“用电咨询员服务态度及查询用户编号需身份证”的问题。2月3日下午，城区配电营业部咨询员如时上班，由于当天前来查询的用户较少，于是咨询员趁着空档时间送用户工单到业务窗口，回来途中，就见一男用户大声地讲电话：“查询窗口没有人，查询不到不能交费……”，当时该部的女保安员也正再三对其进行详细的解释，并请该用户稍等片刻，但用户毫不理睬，继续通电话。数分钟后，用户通话完毕，来到咨询窗口说是创业新村一带用户，要求查用户编号。于是，咨询员拿了一张小便条纸请用户写上用电地址及户名或提供有关身份证明，可用户既没有留下一个字，也没出示身份证就转身离开了。
市供电局
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