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东城供电公司服务不到位,提前下班!
本人一直买房以来都是在房地产商处签订了一份在银行代扣电费的协议,现在这几个装修产生了电费收到东城供电的缴费通知书和手机信息,后来我就走去银行存钱在之前办理代扣的存折里,过了两天又收到东城供电的欠费通知信息.后来本人就马上打他们信息上的咨询电话22200308了解情况,可是电话一直说要等待,打了10多次后我都烦恼了,后我就转打95598,但也是一样,一直在等待中,根本无人接听,又打了10多次也是一样.
后来我就决定亲自马上走去东城供电了解情况.当我去到的时候我看了下时间是下午的5点23分,但门卫说里面的工作人员已经下班了,不能进去,我说还没有到时间啊,还有5分钟啊,门卫也不让我把车子开进去,后来我就把车放在门口,之后就自己跑进营业大厅,很失望,他们真的已经开始下班要走了,个个都关电脑了,我说要了解情况和交电费,他们说已经关电脑办不了,我说我平时要上班,来不了,而且现在还有几分钟才下班,你们怎么可以提前下班,我坚持不走要办理.后来他们就开始留一个人下来帮我了解情况,其余人都走光.工作人员跟我说,我的楼盘没有帮我办理银行代扣业务,我说点解你们没有通知我,而且当时我是签订过协议的,无奈之下,他叫我重新再填写协议,我只好照办.当我要求联系电话要写两个的时候,他们说他的系统只能发信息发一个电话,我说其他供电公司是可以留两个电话同时收信息的,他说不可以,要我划掉一个电话.好无奈之下签完我就走了.点解你们的联系电话22200308和95598总是打不到,总是要等待中?点解一定要我们亲自跑过去办那么麻烦?可以便民一点吗?
《阳光热线》栏目组：
收到投诉后，我局马上将投诉单转发到投诉客户所辖的东城供电公司要求迅速调查处理。东城供电公司收信后，立刻联系相关工作人员，并调取事发时间的监控录像，对事件经过进行了详细调查。调查发现，事发当日正值欠费信息发布时期，当日下午客服热线22200308的咨询受理宗数就达到80多个，因此造成该用户多次拨打总是等待的情况出现。该客户在房地产商处签订电费银行代扣协议后，小区物业管理处并没有将其资料送往供电公司办理业务，因此银行代扣协议并没有正式成立。另外，监控录像显示，该客户来到营业大厅时已经超过正常上班时间，当时收费窗口已经暂停现金缴费，只提供POS机缴费方式，由于客户没有携带银行卡，因此收费窗口人员建议客户办理银行代扣业务。针对该客户提出的问题，工作人员详细耐心向客户解释现行的供电服务状况，并就当日相关工作人员没有清楚解释客户的疑问，造成客户困扰表示抱歉。该客户对供电公司重视客户建议，认真负责态度表示满意，对现行状况表示谅解。
市供电局
2010年7月8日
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