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请联通的领导们好好想想自己的企业还要不要发展了
dg-fuwt
来自：中国 发布日期2012-07-30 18:47:54
状态：
已回复
编号：70779
6月13日晚上在联通网上营业厅选购了一部2699的手机，在6月14日登录想看看是否已发货时发现货没发但是价格却降了540元，觉得很坑人于是第一时间打通了联通客服电话，接电话的客服表示这不是她能处理的让我联系网上客服，于是和网上客服咨询沟通， 第一次没人回我话，第二次再联系客服表示只要拒收货，手机退回公司就可以退款了还说7-13天就可以退， 于是我就等。6月18日看到手机已被联通公司的工作人员签收后我很开心，但再一看订单显示交易已完成，也没有其它的地方可以看到我要求退款的记录，包括跟网上客服的沟通记录，还好我在与网上客服沟通时用截屏保留了对话内容。于是我又开始打客服电话10010，客服人员让我耐心等待说在处理中，我不放心隔了几天又打了客服电话发现之前打的客服电话记录根本没有，接电话的客服人员又让我重新讲一遍过程，中间打了几次电话，一直到6月底再次给电话客服告知已在23号登记处理这件事，退款会在10个工作日退回，结果我等了10个工作日退款没有退回再次致电客服，客服告知要14个工作日，我又等到14个工作日发现退款还是没退回，再次致电客服又告知要15个工作日，但我一直等到7月16日钱还没退回，于是7月16日再次致电10010客服4343号告知在处理中，我强烈要求对方给出处理时限时客服回答会让相关部门4小时内联系，但4小时过去了没人联系我，也没有处理时限的答复，7月17日再次致电客服4308号投诉，结果还是让我等，我要求客服向领导反映给一个准确的时限，但是客服说领导忙没空，下午又有客服4093号联系我，但是同样没有处理时限，只是又让我等！对此我不理解联通的工作人员到底有多忙，一笔退款用了1个多月的时间还是处理不好，并且始终没有明确答复处理时限，哪怕消费者打多少投诉电话都是一样的回答就是让消费者等等再等！请领导们算算时间到现在你们花了多少时间还没处理好！到底是员工无能还是管理无方！从6月14到7月30你们都干嘛去了，经过多次投诉你们客服在7月21日说会在下周内退款，但是一周又过去了钱还是无影踪！如果让你们定出处理时限超出一天付多少违约金给客户你们是绝对不用这么长时间的！
非常感谢用户和阳光热线对我司的支持和监督。 经核实，我司已为用户办理退款，用户对处理表示满意。
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