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大朗供电分局投诉不处理
大朗小邝
来自：中国 发布日期2012-09-02 22:52:08
状态：
已回复
编号：72198
我是东莞市大朗镇（黄草朗管理区双鹰路450号）的一个用电客户，我房屋（四层民房）二楼至四楼安装的是三相民用电表。房屋内的光管经常启动不了、电灯忽明忽暗、电器设备亦经常坏，难以正常使用！上周我找相关安装公司的工程师和电工到我房屋进行检查，在表后与总开关线路测量的数据：其中有两相线路是230V多，另一相线路只有188V初步估计：供电线路线径太小，三相负荷不平衡，严重超负荷，造成该线路未端严重降压。然后（上周五）我打了东莞供电局的95588电话去咨询情况，后来（本周一）大朗供电局的电话（83311007）告诉我：已派人员去现场看了，处理好了电压稳定无问题。但晚上的电压也是同样的情况并无改善，本周四我再打了电话去东莞供电局的95588电话去投诉大朗镇供电局供电不平衡不处理。本周五有个自称是供电公司（138023829**）员工联系我，称已经到我屋内的线路检查过了，主要是我本屋的线路安装问题不关供电局供电线路问题，叫我自行找安装人员改线路、改多点设备用电压高的两相线路，态度相当恶劣！我晚上再找电工去测量电压，依然有一相线路电压只有180V多。请问三相线路供电不平衡的供电质量问题是否是我们用户问题还是供电问题？难道我报装了三相电表，只能用两相的线路？所以我要投诉，希望能尽快督促解决！
首先我局对客户反映的情况表示歉意！同时，我局迅速将投诉单转至所辖的大朗供电分局，责成迅速处理。大朗供电分局迅速组织工作人员现场进行仔细勘察，并采取相关措施提高的客户用电质量。具体回复如下： 该客户的电表接于大朗镇黄草朗崖岭三站，配变容量为S11-400KVA，变压器没有超负荷运行。该站共两组出线，分别为商业街东线和商业街西线，客户的电表接于商业街东线。根据第一次（8月25日）客户反映电压低的情况，供电分局工作人员已于8月27日对负荷进行了调整，然而效果并不太明显。9月4日供电分局再次组织相关人员到现场进行仔细勘察，发现线路三相电压不太平衡；投诉客户前面的几个用电客户设备较大，多为机械和塑料加工机器，如果设备同时起动，可能会导致投放客户的电压不太稳定。针对发现的问题，供电分局马上调整了线路的三相负荷，保证三相电压平衡、电压稳定；并排查客户前面的大用电客户，发现客户确实存在超负荷用电的情况，供电分局已对相关客户发出整改通知书，限期整改。采取了以上的措施后，工作人员在客户端测得的电压正常，符合相关的规定。大朗供电分局对客户进行了回访，并表示计划这星期每个晚上都安排工作人员到现场检查客的电压情况，并安排专人跟踪处理，如果以后客户的电压出现异常可以打95598或直接与供电分局工作人员联系（联系人钟生13809618286），客户对供电部门的处理表示满意。
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