烟草-阳光热线问政平台

领导：你们好！我是东莞市大朗镇高英路4号丹丹百货店个体工商户。烟草证号：440852611030.本人8月15号向辖区经理卢秋赞申请网上报烟，为什么过去1个月了还不行，听说网上报烟可以多打点烟是不是真的？还有本店半年没有打到：双喜（硬红玫王），利群（新版）。特别是双喜（软）每个星期才打1条给我。这个事我反映了几次给经理，经理老是说要我多报点培育品种，但是我这里有几种卖不出去啊，希望领导们能理解我们这些小户的苦衷，能多打点烟给我们，谢谢

阳光热线问政平台：关于编号为72821的投诉收悉，现回复如下： 9月18日，我局（公司）第六分局辖区经理卢秋赞主动联系投诉的零售客户，就相关问题对其作了详细解释，该零售客户表示满意。现对其所咨询问题予以网上公开解答：一、关于1个月内没有申请到网报的问题。由于新申请网上订货的客户需每周电脑系统自动同步后方可增加新的网上订货客户，所以一般申请开通网上订货的客户，至少需要一周的时间等电脑系统同步后方可生成网订账号和初始密码。该客户申请网报有记录在案的申请时间为9月11日，至9月18日仅一个星期，客户申请网报时间未发现超时。9月20日，客户成功申请网报，客户经理已告知其网订帐号密码以及网订方法。二、关于半年没有打到双喜（硬红玫王）、利群（新版）及每个星期才打1条双喜（软）的问题。我市现在对于卷烟分配采用电脑根据零售客户的销售等级进行自动分配的方法。全市的卷烟零售客户按照七种不同的业态分别进行电脑测评，等级测评项目包括经营规模和销售档次的测评，经营规模是根据客户的卷烟销售量和卷烟销售金额排名决定的。销售档次的电脑测评包括品牌培育、电子结算成功率、重点品牌销售比重、销售稳定性、合作关系、商业环境、内务形象等多个项目，其中，品牌培育按公司规定的要求进行测评，对于订货数量也存在一定的比例，零售户可结合自身的经营能力自主选择适销品种及数量。客户经理在走访过程中已多次告知客户等级测评方法，去年向该客户派发了零售客户等级测评方法相关信息表，该客户当时已签名记录，另外，每月定期向该零售客户派发的货源信息表也已明确告知其货源分配方法及各品牌属性。该客户反映订不到双喜（硬红玫王）、利群（新版），可能属于客户等级偏低造成。根据记录，客户经理在走访过程曾多次反映该客户经营品种较少、集中报畅销品牌等情况，由于当时客户对此项内容不太在意，没有结合到自身经营情况做出整改，导致其经营规模不大，分局工作人员将继续跟踪该客户的经营情况。东莞市烟草专卖局

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