知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉建行洗车卡违约滥收费
本人约2年前办理建行龙卡的洗车卡，当时在看了条约后签名确认。该卡年费200元，开通马上扣费。此后一直相安无事，我按该卡条款要求合理使用。但在今年九月我在其特约洗车店洗车后，被告知不再免费洗车，要扣2500积分或者加收10元。我对贵行次行为异常愤怒。原因有以下：洗车卡费用是按年度扣的，也就是说客户与贵行之间的合同行为期以年来计算。现在贵行在合约未到期情况下单方面取消双方约定的合同条款，未经客户同意加收收费，明显属于违法行为，已违反《合同法》。打贵行电话咨询，没有得到合理答复，只回答说是物价上升。一句物价上涨就是违约的理由，贵行每年这么多的业务和项目，必须每一个项目都要盈利的？亏损就要客户承担损失，那么你们赚大钱的项目就会内疚而返利客户吗？赚是自己的，亏是客户的，难道这就是贵行宗旨？要求：1、马上停止滥收费行为；2、补偿退回客户之前因你行单方面违约造成损失，并赔礼道歉。如果没有得到快捷合理的答复，我将会继续向银监会等有关部门投诉。
阳光热线： 收到郑先生的投诉后，我行高度重视，落实相关部门跟进处理。现将处理情况回复如下： 洗车服务是汽车卡客户平常使用最多的服务，过去我行为客户提供的洗车权益价值通常单次不到15元，但近几年由于水费、人工费上涨，洗车价格上涨较快，很多客户对此非常关心，担心汽车卡年费会因此上调。现我行汽车卡已于9月15日完成升级，汽车卡年费没有上涨，而是实行“立减门市价15元”的优惠政策，超过15元门市价的部分首先通过我行回馈给客户的汽车卡积分来支付，只有积分余额不足时才需要客户使用现金支付。其中洗车商户的门市价是作为参数设置在刷卡机里，如有调整，洗车商户必须及时向我行报备调整，否则我行将对其进行严厉的处罚，甚至中止与之合作。 我行已致电郑先生做好解释工作，也期望广大汽车卡用户的理解和支持。相信今后我行的汽车卡将会朝着更良性的方向发展，为客户提供更满意的服务。 建行东莞市分行 2012年9月28日
0参与
0评论
