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移动乱扣费
高兴0094
来自：广州市 发布日期2012-12-06 11:52:35
状态：
已回复
编号：76287
本人有个移动神州行号码（136498730**）是偶尔使用的，就2012.11.28那天开机顺便查询下余额，结果比我关机之前少了2元的话费，于是我上移动网上营业厅查清单，清单显示我被扣2元（不知道什么的）信息费用，我就电话问10086客服是怎么回事，客服回答我的确是扣费了，问我是否上了什么梦网之类的发过什么信息我自己不清楚的，我说我这个号码都关机半个月了，怎么可能啊。客服于是就说要申请给我送回2元的话费，我说不行，因为以前也有好几次这样的乱扣费了，都是申请返还了事，所以我提出再出现这样的乱扣费移动到底会作出怎样的承诺，客服就记录问题向上反映说48小时回复，可是过去好多天都没回复。我只想大家知道，银行柜员机多出钱我们拿了被发现给回去都不行还要坐牢啊。而且移动用户这么多，根本没可能每人都会记住自己的话费余额和去上网查询清单，每人乱扣2元移动就发达了，不是我缺2元，而是我不想老出这样的问题，所以我要求移动再出现这样的问题到底要对我们消费者作出什么样的承诺，希望移动联系我。
阳光热线： 首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。 经查证，客户在2012-10-03 11:18通过互联网登录移动商学院网站，点击热门教授视频栏目选择点播类业务，客户输入本手机号码获取由端口106570508096536512下发的验证码，验证码为：9471，客户再输入验证码点播了我司热门教授视频业务,故产生了2元费用， 属于正常扣费。 最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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