做一个老百姓就该死吗？-阳光热线问政平台

一直以来发现家里水压很小，年前家搞卫生时就去管理处询问是什么原因，管理处的技工说，可能水表接口处给泥沙塞住了，这个问题不属管理处管，就叫我们打电话给水厂，因当时不知道水厂的电话，管理处就给了一个电话，当时就在管理处打了电话去问，水厂回复说这个管理处可以处理。这样管理处与水厂两边推萎，没办法两边都不管，只好请了个师傅来处理。谁知道师傅将水表装反了。现在水厂说要罚款一千块，不然停水。这些垄断部门说怎样就怎样，不然你普通老百姓过年过节的没水怎么办。只好罚。现在只是想问问，有问题不帮解决，现在我们自己解决了，过程出了点错，就要罚款，还说只要有问题会谁叫谁到，那我们叫的时候怎么说我们自己可以解决。况且我们也不是自己故意要偷水，罚一千这样做是不是太过份了。如果是故意偷水你罚一万我都没意见。

1月31日，自来水公司抄表人员在抄表时发现投诉人所在地址的水表出现倒装情况。当天下午，自来水公司工作人员再次到现场调查，发现该地址的表前水管及水表在近期内都未更换过，不存在工作人员操作失误所致的因素。随后，工作人员与投诉人沟通得知，投诉人在较早前处理表后水压低的过程中，拆除水表后复装时导致水表倒装。对此，工作人员向投诉人发出《违章用水通知书》，要求其在5个工作日内到自来水公司处理。 2月6日上午，投诉人到自来水公司进行处理，其表示当时在物业管理处拔打自来水公司服务电话，自来水公司出现推诿现象，但投诉人未能出示当时在物业管理处所拨打的电话号码,而自来水公司供水服务热线96968也没有该地址近期的相关咨询电话记录；同时，工作人员现场向投诉人展示了水表两个侧面的水流方向标识，并向其具体详细解释了《中华人民共和国城市供水条例》第三十五条第（七）项关于“擅自拆除、改装或者迁移城市公共供水设施的，由城市供水行政主管部门或者其授权的单位责令限期改正，可以处以罚款”的规定，由于投诉人擅自拆除、改装水表的行为已对自来水公司的合法权益造成了损害，为维护正常的供用水关系，自来水公司责以1000元水费补偿。 2月26日自来水公司工作人员再次致电回访投诉人，其反映倒装水表实属无心之失，物业管理公司亦可证明投诉人倒装水表的行为确为安装失误，并非有意偷盗用水或故意影响水表计量。自来水公司考虑到投诉人违规情节较轻，尚未造成重大损失；同时鉴于投诉人已意识到错误并积极配合纠正，经自来水公司研究讨论，同意其补缴因水表倒转而产生的水费，不再另外追加水费补偿，自来水公司同意向投诉人退回其之前所缴交的补偿费用。 2月26日，我局工作人员就上述调查处理结果致电投诉人，其对此表示满意。同时，我局敦促自来水公司应加强对供水服务热线96968的宣传力度，为市民反映用水问题提供方便、快捷、有效的途径，及时为市民解决用水问题；同时，我局也将加强对供水管理法律法规的宣传力度，并呼吁市民正确合理使用及管理供水设施，规范供水设施管理。

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