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东莞银行柜员机取款短款，投诉无果
本人2013年2月15日下午5点左右，在东莞东坑东莞银行支行的柜员机分别取了2次5000元的款，取款时没有数张数，10分钟左右在第二家银行存款，发现少了1000元。我打了电话到投诉电话东莞银行，第一次回复说那天有一部分的人都出现这样的情况，但跟我少的金额对不上，第二次回复说东莞银行的柜员机的流水正确，没有出现长款情况。像这样的事只有银行说了算。如果老百性取多了款就是违法了。谁能维护老百性的权益？？
接到该客户投诉后，我行高度重视，迅速组织人员进行核查。经核查，具体情况处理如下： 一、客户取款情况 客户于2013年2月17日16时54分至16时56分到东坑支行营业部存取款一体机办理2笔均为5000元（合计10000元）取款业务，经事后查看录像核实，客户取款后未有清点钞票就放入手袋中便离开。 二、客服中心受理客户投诉情况 在2013年2月17日17时43分客户通过我行客服中心进行首次投诉，投诉在我行东坑支行营业部柜员机取款两笔5000元（合计10000元），10分钟后到工行存款时发现变成9000元，怀疑我行柜员机少出钞1000元。客服受理了投诉并向其表示我行将尽快核实情况后再回复。 2月18日10时03分，客户再次致电了解具体的处理结果，我行客服回复仍在核实中，对其造成的不便表示歉意。但此时客户将投诉金额更改为1100元，我行建议客户同时联系存款行核查，客户接受我行建议。 三、后台处理投诉情况 客服中心在2012年2月18日10时06分处理投诉时，经核查监控和检查设备流水后发现该两笔交易流水显示正常出钞，故我行不作退款处理。 为了做好客户的解释工作，我行东坑支行于2月28日再次邀请客户到我行查看相关交易监控和流水账单，并做好有关解释工作。该客户表示接受我行的处理结果。
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