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东莞银行服务超差
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来自：中国 发布日期2013-02-26 23:39:40
状态：
已回复
编号：79375
2013年2月21日，春节过后，公司发了一张新社保卡，并说可以到发卡行进行激活，一看是东莞银行的卡，便想到了就近在市府旁的联通大厦就有一家，所以午休时我跟两位同事一起来到该银行。我排了个号，到我时，一工作人员指示只有旁边这个窗口才能办理社保卡激活，所以我被搁到另一窗口继续等待。终于到我了，该工作人员说，其实发卡网点可以安排人员上门给你们激活的。就在这时，一位中老年妇女过来，在电脑上查了查便提起腔调说：“你们的卡是XX网点发的，他们会派人上门给你们的卡激活，不用来到我们这里堵着其他人办业务的......"最后还叼难我们说复印机坏了要自备身份证复印件，这时我还看到旁边窗口正在为客户复印再办业务。从这件事，我就感觉东莞银行的服务超差，尤其是那位中老年妇女，工作证上写着坐班主任的人素质更差，她在窗口说了那么多叼难我们的话，就是希望我们离开，她简直在给东莞银行倒米，不管怎样我们也是东莞银行的客户，也应该受到平等对待。
接到该投诉后，我行高度重视，迅速组织人员进行核查。但由于客户在阳光热线留下的联系电话为空号，我行暂未能联系上该客户。为此，我行积极联系社保卡的开户公司，并向其解释当天的实际情况： 2013年2月21日上午，我行政和支行陆续有穿着统一制服的客户前来办理社保卡激活业务，造成排队的客户比较多。我行柜台人员见此情况后，决定为缓解排队现象，对办理社保卡激活业务与其他业务进行分流分柜台处理，并向办理社保卡激活的客户表示：“我们这里只有一台机办理此业务，你们公司有400多员工，为向你们提供更好的服务，其实我们银行可安排人员上门帮你们激活，无需到这里来排队等候这么长时间。”当时其中有一客户说：“我们排了这么久你说不办理？”我行工作人员表示：“不是不办理，只是排队时间较长，请大家文明排队，一位接一位办理吧。”但在办理过程中，其他柜员在办理其他业务需复印资料时，发现营业网点的复印机坏了，暂时无法提供复印服务，为此，要求客户办理业务需复印件的请自备。余下的办理激活社保卡业务的客户得知此情况后，由于没有自备复印件便离开了。 我行今后将继续加强我行前台的优质文明服务，进一步提升金融服务的水平。
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