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东莞银行，我的钱哪去了？
3月3日中午一点半，我通过建设银行ATM机转账15000元到我的东莞银行卡里面，操作显示成功。后到东莞银行柜员机去查询，结果没有发现这笔款项。我打电话问建设银行，建设银行客服告诉我，钱已经转到东莞银行卡上去了。然后我问东莞银行，东莞银行客服告诉我“只要建设银行转帐出来了，我们东莞银行是即时到帐的”，然后又把我推给建设银行，建设银行然后又把我推给东莞银行。前前后后双方把我踢皮球似的搬弄了十来个来回，耗时一个多小时，我那个急啊。 建设银行还建议我让东莞银行客服手动查询一下是否到帐。东莞银行客服告诉我：他们怎么能指导我们做事，我们不能查询。难道他们不知道银联有个规定，跨行转帐要三个工作日才能到帐吗？ 我被逼的没办法了，后来我想起，这事可以问银联啊。于是，我打电话问银联，银联客服告诉我，跨行转帐什么时候到帐是双方银行约定的，银联没具体规定，并请我放心，钱一定在的，等一两天再查询。我紧张的心情才松弛下来。 我要问的是，东莞银行，你为什么不能把转帐的政策告诉客户，而是几个客服一再肯定地告诉我“只要转帐就一定即时到帐”让我因为钱不见了而着急呢？
接到投诉后，我行高度重视，迅速通过翻查当天电话录音以了解情况。
据了解，当天肖先生共来电两次，第一次来电是咨询转账到账情况，由于目前我行客服中心基于账户资金安全，不提供人工核查个人账户明细服务，所以坐席直接回答肖先生普通转账一般是三个工作日内到账，并指引其联系汇出行建设银行查询汇出情况。10几分钟后，肖先生再次来电咨询转账到账情况，坐席向肖先生解释为了客户的资金安全，人工服务不提供账户查询服务，同时提示了肖先生ATM转账5000元以上次日能够到账。
接到该投诉后，我行工作人员于3月13日上午10:07致电肖先生，解释我行电话银行提供的服务范围，确认该笔转账已在3月4日到帐，并对3月3日坐席未能及时消除其疑虑而表示抱歉。肖先生接受我行的解释及处理结果。
我行将进一步加强客服人员沟通技巧的培训，为客户提供更优质的金融服务。
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