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厚街招商银行“霸王”乱扣钱，不要存钱到招商行！
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来自：中国 发布日期2013-04-27 13:22:48
状态：
已回复
编号：82451
06、07年的时候，本人在厚街招商银行办理一张银行卡，柜台业务员还主动为我免费申请了金卡（原来是陷阱），办理时，业务员讲明是不会收取什么费用的，签约合同上也没有注明要收费的，使用的前几年也没有收过任何费用。大概是09年以后，我就没有再使用此卡了，一直放着。直到今年4月26日，我拿着钱打算存进去并办理一些现财产品，顺便换新卡。但是，被告知我的银行卡欠费了，原因是他们从10年9月起，对金卡用户收取每月30元的管理费。哦，天啊！从免费转为收费，怎么我就没有接到通知和确认呢？怎么未客户同意就直接扣钱呢？我这种有多次投诉经验的人当然会立即叫起来啦，但是怎么叫也没有用，他们只会用一线业务员来对付我。按招商银行的解释说法是，他们的收费是经过政府部门审批的，也有通过短信（但我没有收到过）和在银行上公告过。听起来还是很合法的，但是，尽管银监会和发改委发布的《商业银行服务价格暂行办法》赋予银行收费权，但《合同法》和《消费者权益保护法》却规定，任何一方无权擅自变更合同内容。现在招商银行单方面强制收费，就是“霸王”乱收费，属于违法行为。按理来说，免费业务转为收费，是属于合同变更，是一定要与客户确认或重新签约的，可以操作的方式有很多种，例如：通知客户如继续使用保留金卡服务，那每月就扣30元管理费，如不同意或未回复确认的，应该是把金卡服务降级。但是，招商银行的处理人员居然说，我们不可能这么做，也没有系统和人手去这样做。你不去做就可以单方面违约乱收费了吗？这是什么道理？可能他们一直是这样操作，习惯了“霸王”的做法。也难怪回访处理的工作人员（工号769541）跟我举了个政府部门制定的法规也是直接公告执行的例子。靠，招商银行居然“霸王”到与政府与法规看齐了。
经查询，客户系统欠管理费为四百余元，因该账户余额一直为零，银行至今 从未收取过该卡账户管理费。期间，关于收取账户管理费问题已向客户解释收费 政策和收费合规性，本着从客户利益考虑，建议该卡作账户消户处理，客户同意 这种处理方式，已于4月26日申请了消户处理。 附： 招商银行收取账户管理费合法合规性说明： 一、如果客户持有招商银行金卡，则客户名下所有一卡通均享有招商银行金卡 理财服务的各项增值服务和银行收费优惠。 二、招商银行就"个人客户账户管理费收费政策调整"已向中国银行业监督管理 委员会报备账户管理费收费策略，对金卡不达标的账户将扣费账户管理费，且在 公共场所有公告和开户签订的开户申请书中有明确条款说明。 三、已将金卡理财服务扩展到金卡客户名下所有的一卡通，对于不达标客户金 卡账户管理费的收费在金卡账户余额不足时，需要对客户名下其他账户收取，这 符合服务和收费对等的原则。
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