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一名愤怒的客户
zqj
来自：未知 发布日期2013-05-01 15:35:40
状态：
已回复
编号：82614
由于工作调动，去年年底，我通过95588电话银行，要求注销除尾数为xx20之外的所有工行信用卡。此前为帮朋友完成指标，我申请了十多张工行信用卡，但只开通了两张。当时客服说可以，结束通话前我还特意问了一句是否除尾数为xx20以外的全部卡都注销了？她说是。 直到今年4月28日，我收到95588发来的短信，说我的一张尾数为xx46的信用卡过期，已办理新卡。我很奇怪为什么还有这张卡。打到95588咨询，被告知我名下还有三张信用卡，分别是xx20、xx46、xx39。其中xx46和xx39的是不能通过电话注销的，必须到网点办理，否则就要扣去年的80多元年费和今年的100元年费。我问当时我要求注销的时候为什么没有告知？并当即要求翻查去年的通话记录。 5月1日，95588给我回复，还是要求我到网点注销。我说首先我不认为我应该缴纳年费，因为我去年致电95588要求注销除尾数为xx20之外的所有工行信用卡，你们没有告知有两张不能通过电话注销。其二，卡已经扔掉，无法像你们说的“消费五次就可以免年费”。你们说可以去花20块钱补办，我不认为我应该承担这种义务。 你们客服始终坚持让我去消费五次，然后销卡，否则到六月份还要加上今年的100元年费，过期要收滞纳金，还威胁（可能你们认为是告知，但我认为是威胁）说不缴纳年费，会影响以后的信用。我也明确告知你们，年费我不会缴纳，也不会补办，更不会再使用你们的卡消费。我是你们的老客户，第一笔利是钱就是存到你们工行的，但这次是对你们的服务彻底的失望。 客户不是冤大头，不是好欺负的。这次的事情我坚决要求彻查，如果因此影响我以后的信用我也一定坚决追究！
关于东莞网络问政平台82614号的答复 尊敬的客户： 您好！ 我行工作人员已与您取得联系，经过沟通，您向我行工作人员反馈卡片所属发卡机构已为您进行相关处理。如仍有疑问，请致电给我们。祝用卡愉快！ 中国工商银行东莞分行 二〇一三年五月九日
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