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移动客服工作效率慢,处理没回复
aidazou
来自：中国 发布日期2013-05-28 10:37:16
状态：
已回复
编号：84157
致移动的领导:
您好!本人20号月结前办理了套餐转换,21号月结后短信功能不能使用,在当天的9:30分致电到10086的客服反映,客服表示48小时内初步回复,等了两天的结果是任何回复都没有的(本人保证此段时间内没关过机,除非是我换电池,开关机的一分钟内),23号我再致电到客服答复是叫我再等等.结果我一直等到今天28号(足有一个星期了),打客服电话前我是有测试短信功能仍然是不行的,随后致电客服,客服操作系统更新了我手机的信息,通知重启后即可使用.等了一个星期,短信的功能终于才恢复正常.但是对于整个贵司故障处理过程,本人有如下疑问:
1转换套餐前我咨询客服表示,套餐转换后,旧的GPRS套餐会自动取消,不用人手操作,结果月结后,套餐是转换了,但是短信功能不见,原来5元GPRS套也没取消照扣费.再致电客服,客服解释是很久以前的老套餐才会自动取消,我的是属于新的,要人手取消.
首先5元钱不是问题,反正你的流量是有给到我的,我算了,自己手动取消.但是客服是不是应该承担清楚解释的责任,你们有这么多业务变动,什么是新套餐,什么才算旧套餐,只是顾客的我们怎么可能全知道,全知道的就不会有这么多乱扣费的投诉现象了,造成这局面的原因你们深思过没有?
2客服的48小时内的初步回复,请问到底复到哪里去了?这就是你们大公司的承诺跟处事方法??
3在你们处理了一个星期之后,为什么成功了却没有通知客户.如果不是本人自觉打电话去确认,估计我得多等N天~~~
想问问:你们的时间就是时间,其他人的都不是,是吗?你知道现在很多银行的帐户变动都是通过信息通知本人,或者信息验证才能使用,你们这种拖延造成的其他人多大的不便,请问你们能了解吗?
整天空喊你们的口号有什么用,请做出实际的行动,人民群众的眼睛都是雪亮的.
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
客户反映的问题，我司已联系客户处理。
感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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