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移动擅自更改用户套餐
本人的移动号码套餐申请为动感3G网聊卡套餐，3月28号生效后通过移动手机营业厅成功退订了动感3G网聊卡19元套餐该项业务（套餐包含200M国内流量，100条短信），退订后于4月28日扣月租时正式生效，4月28日并没有扣取19元的动感3G网聊卡19元套餐费用，退订套餐后因不具备流量套餐，我都是用多少流量，发多少短信都是实时扣费的，按需使用，5月28日扣月租也是没这个19元套餐的，而在5月31日晚上移动公司却在没通知本人的情况下开通并扣取了我19元动感3G网聊卡19元套餐费用，本人于6月1日向10086客服反映要求取消动感3G网聊卡19元套餐，至今都没能给我答复，每次打电话个客服都说在给我跟进
非常感谢这位客户和我们反馈的问题，关于您反映扣费的问题，此问题我司已经处理，建议您日后不要再自行退订动感3G网聊卡19元基本套餐，避免无法享受基本套餐优惠。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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