投诉中行东莞卡部批了0额度却收取年费的作用卡，影响本人征信，漠视用户提额诉求！-阳光热线问政平台

投诉中行东莞卡部批了0额度却收取年费的作用卡，漠视用户提额诉求！尊敬的银监局领导：您好！作为中行的老用户，本人今年4月在东莞分行长中支行办了一张信用卡，批下来是0额度的，问了95566客服，才知这原来是准贷记卡，不能透支取现的，要存钱进去才可以的，这样的信用卡给本人带来困扰和麻烦。0额度的信用卡，给本人的征信报告，带来负面影响，极有可能影响其他银行在后期审批信用卡时，作为负面参考。本人向客服热线反映诉求，要求适当提高额度，中行回复缺乏诚意，态度极其强势，要本人用够一年时间，再提额。期间多次沟通，中行东莞卡部工作人员，仍然坚持0额度，这样的答复真让人失望。一个有百年历史的银行，在发展中，除了遵循国家金融政策之外，也应该考虑用户的感受和诉求，给用户更好更多的用卡体验，这是任何一家银行应该努力去实现的目标。前期办理之时，银行方面没有人员事前知会解释，如果本人日后使用这种卡进行了误操作，还将面临个人征信的伤害或者被收取高额年费（相对于信用额度）的损失，这是得不到任何补偿的，也不是包括本人在内的任何客户可以随随便便接受的。中行如果为了利用办卡人的失误“钓取”年费，那就不能不说是“恶意”，或者“欺诈”了。希望中行不要为了完成发卡任务，控制风险，收取年费，而置用户体验于不顾，发行这种有信用卡之名，而无信用卡之实的0额度作用卡。这样势必伤了很多用户的心。同时恳请作为监管部门的银监局，重视市民的反馈投诉，与当事银行沟通，协调，维护本人的利益。同时积极要挥引导，指导和督促，鼓励中国银行等市内银行，在推出服务产品方面，能尊重用户的利益和诉求，这样必能推动东莞成为金融服务业先进城市，意义深远。本人向银监局电话反映后，当事工作人员记录之后，数天回复只是把中行的解释反馈给我，没有解决问题，再度失望啊。工作人员说要提供书面证明反映，那我就在网上平台反映吧。解决问题的关键，在于有没有真正重视用户的诉求，而不是强调制度。如此事不能得到圆满解决，本人保留向中行申诉，银监会和银行业协会继续反馈和投诉，直至问题解决为止！现借阳光热线平台，向银监局，银行业协会反映，恳请关注用户诉求，维护用户利益，希望0额度一事能得到圆满解决，本人再取消投诉！多一点诚意，多一点理解，多一点效率，社会更和谐！

阳光热线栏目组：接到阳光热线转来客户反映有关我行零额度信用卡的问题后，我行高度重视，感谢客户对我行信用卡的关注与支持，现将情况回复说明如下：我行信用卡额度是银行信用卡审批团队根据上级行的相关规章制度进行综合评定的，我行长城环球通信用卡最低额度为零，若客户在填申请时未注明拒绝接受零额度卡时，当银行审批不了额度就会授信为零；客户所办信用卡己满足我行全免年费优惠，以后不会收取年费。己致电客户解释。此外，对于零额度信用卡，只要客户提供我行可验证的财力证明，可以根据财力证明进行额度调整。而零额度信用卡除了没有透支消费额的功能外，可享受中行信用卡的任何优惠商户活动，同时，还可享受免费短信通服务。诚挚的感谢客户对我行的一贯支持，我们将致力于为广大客户提供更为优质的服务。另外，我们也设有专门的客户投诉中心，解决客户在办理业务等过程中遇到的各种问题，客户如有任何疑问或建议，欢迎致电95566或投诉电话0769-22422222，我们将竭诚为您服务。

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