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中行激活社保卡很困难
xiuting_
来自：中国 发布日期2013-09-10 22:01:26
状态：
已回复
编号：89890
本人于9月 7日周六中午前往中行万江支行办理激活社保卡业务，大堂经理告知周六不能激活社保卡，下午再前往中行花园支行要求激活社保卡，同样大堂保安告知周六不激活社保卡，等周一再过来激活。本人周一问身边同事，他们周六均可在中行东莞分行，道滘支行激活社保卡。敢问中行，激活社保卡属于个人业务，周六为什么不能办理，为什么有些网点可办理，有些网点不可办理？ 本人继续于9月9日周一前往新世纪豪园对面的中行办理激活社保卡业务，中午1点20分激活完毕，柜员告知社保账户密码要修改，这个步骤需等另一柜员2点上班时才可办理，问柜员假如社保账户密码没有修改能否在医院使用，柜员没有给明确答复。因本人2点要上班，没有在中行等到2点。那究竟我的社保卡能否正常使用？是否还需去中行一趟？为什么中午中行只有一个窗口办理业务？希望给予答复。
接到阳光热线转来客户反映有关社保卡激活的问题后，我行高度重视，立即联系客户了解情况并做好解释工作。具体回复如下：
目前，我行所有网点在营业时间内均可办理社保卡激活业务，出现客户所说的情况是由于该网点员工沟通不够，造成误解，原意是当时社保卡系统缓慢，员工担心客户等待时间较长建议客户周一再来办理。针对以上投诉情况我行已与客户进行详细的解释，客户表示理解，同时我行建议客户来我行办理业务时，可以使用时间管家，预约取好服务，以减少客户等候时间。客户对我的回访表示理解并满意。
最后,我们诚挚的感谢客户对我行的一贯支持，我们将致力于为广大客户提供更为优质的服务。另外，我们也设有专门的客户投诉中心，解决客户在办理业务等过程中遇到的各种问题，客户如有任何疑问或建议，欢迎致电95566或投诉电话0769-22814127，我们将竭诚为您服务。
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