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移动乱扣流量费

黄燕如来自：东莞市发布日期2013-09-20 21:36:21 状态：已回复编号：90452

处理用时：18天19小时13分

从今天凌晨在睡觉及有无线网络的情况下被移动扣流量费，扣到短信吵醒我！一看不对劲就心想着上班有时间再去查下看看！九点钟左右时我就把蜂窝数据网给关掉！生怕再一次还被乱扣！于是在差不多十一点的时候上了移动网站查清单，发现问题大了！都没玩手机，而且家里跟办公室都有宽带！怎么被扣了，就打电话去投诉。客服人员是只可以返百分之七十！那么我肯定不肯啊！而且我关掉蜂窝数据的期间还被扣了，这显然就是乱扣费来的！我就要求让他们必须全额返回！他们说要上级领导解决！上级领导给电话我说他们查过后台数据，看到没扣错。意思就是不返给我。我问她你敢百分百保证你们系统不会出错吗？她又说这个担保不了！我说你担保不了凭什么说这费用没乱扣！后面她态度恶劣，越说越惹我生气！还说目前就是她解决我的问题！转交不了给她人。还不给我返钱！真是相当生气

问政部门：东莞移动

官方回复

阳光热线： 
　首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。  
    客户反映GPRS超流量扣费的问题，我司核查到扣费正常，建议客户日后留意使用情况，如有其他问题可再联系。 
   最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。  
                                                                                                                                              中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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