太平洋保险太恶劣-阳光热线问政平台

太平洋保险，收取保费的时候，服务一流，承诺好多，保证好多。但报保险时，车子都已经修好了，开车有一个多月了，但至今都没有收到保险的赔偿，每次打电话咨询，都说回收件还没有回收，这么久都没回收，这工作效率是什么效率啊？保费交迟一两天都不行，但收赔偿款要这么久。这还有人管吗？

我会接获投诉后，即将投诉情况转发被投诉公司太平洋产险东莞分公司。该公司即刻进行了处理。以下是该公司回复的处理情况和结果。 94006投诉处理回复一、主要诉求：保险公司不积极回收旧件，赔付速度慢。二、案件基本情况：标的车牌粤S66D72，被保险人钟傍娣，在我司投保商业险及交强险，保险期限为2013-05-0到2014-05-08。2013-10-22 19:40标的驾驶员何敏东在大朗振兴汽修厂非现场报案称2013-10-22 16:30在黄江镇黄江村行驶不慎撞到墙壁，导致保险杠受损，我司定损员到维修厂核实标的损失时因痕迹不明显，便告知何敏东先生需配合回到现场复堪。在何敏东先生的配合复堪现场的情况下，我司核实碰撞事故属实并现场核价通过1020元并在现场单注明“维修好车辆后需通知保险公司回收旧件”的字样。2013-11-8维修厂人员帮何敏东先生向保险公司交单理赔，但维修厂人员不配合提供旧件回收，我司收单员指引维修厂人员需配合保险公司旧件回收才能理赔结案。后续我司安排查勘人员联系维修人员跟进旧件回收事宜，维修厂人员始终未正面答复，直到2013-11-28日我司再次前往维修厂核实旧件情况，维修厂表示旧件已丢失，无法提供，我司与维修厂确认配件价格按700元扣除20%赔付，工时费无需扣减，赔付金额880元，维修厂同意并把扣除部分的费用140元返还给何敏东先生。三、处理结果： 2013-11-29维修厂人员帮何敏东先生向我司递交理赔资料，我司已安排人员优先处理并通知银行划款到账（附划款回执），同时回访何敏东先生，其表示车行人员已退回多收取的费用140元，对我司处理结果表示满意。特此复。中国太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司客户服务部 2013年11月29日