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11185中国邮政签注港澳通行证大忽悠
本人2013年12月十几号左右致电11185办理签注港澳通行证签注，接受客服承诺5个工作日内上门收证，可5个工作日收件人员都没上门收件，由于本人单位原因，证件在收件人员到来时，已上交单位了，所以收件人员问是否要取消申请签注，我也只能无奈同意取消。2013年12月20日，本人自己到镇办证厅申请签注不成功，才知道如果要取消此业务，需本人到市办证厅办理，又一次无奈的拨通11185的电话，当时接听的客服态度差，本人几乎用请求的语气要求收件人员重新上门收件！23日重新致电11185电话咨询，当时接听的客服答复说我登记申请时间是22日！所以收件人员没那么快来收证，同时，也帮我查询到出入境的审批已经通过了，也承诺帮我吹促收件人员，23日晚上8点左右，一个称自己是邮政人员的18开头的私人电话打电话过来，恐吓我说收件人员没来收件，要找找收件人员，不要打电话到邮政！24日我重新致电11185电话、接听客服说我申请办理时间是23日，收件人员什么时候来收件他们管不到，叫我自己等！这段时间前后，收件人员终于来收件了！在邮政办理个签注，连上门收件这第一程序，都这样拖，这样慢，还谈什么能办理好？2014年1月6日，本人再次致电11185电话咨询签证走到哪个程序，接听客服态度恶劣，把所以责任推卸在公安局身上，要我自己致电公安局咨询，于当天我也致电公安局咨询了，对方给我答复是他们那边的已经出证了，邮政前来收证就可以，大概8号能收到通行证！7日中午2点左右本人再次致电11185咨询，又是一个态度恶劣的客服，我说我要投诉，客服说要投诉就投诉，直接打11185就可以，不要打到她们那里！之后我重新致电11185投诉，回复我的客服在我话还没说完就挂电话了！18：00左右，020-11185致电完，最终的答复就是，帮我查询到我的签注已在公安局那边出证了，收件人员收证就可以了！我具体什么时候收到证，也不清楚，只是跟我说会跟进！同在一个城市，邮政的快递难道要一两个星期才能收到吗？我是有花钱给快递费的，你们不是义务帮我办理的！，邮政是什么办事速度，如果不能办理，何必有此项业务推出？整个签注流程有够糟糕？我前前后后致电咨询，没有一个客服态度好，邮政那么大的一个单位，培养出来的人员素质就是这种程度吗？难道邮政就是培养人员有问题能推卸就推卸，不能推卸就凶回客户！我看，谁能相信邮政，谁敢致电11185？
接到来信，我司立即转到相关部门处理，现已出证，证件于9日妥投，回访客户，客户表示已收到证件，满意。
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