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邮件被盗严重拖延处理及理赔
helen2195
来自：中国 发布日期2014-02-13 14:43:26
状态：
已回复
编号：97806
本人于2013年1月21日通过东莞市清溪镇的EMS发一份快递（快递内容为一条施华洛世奇水晶项链）到江苏南京，单号为106 299 269 0500，并已经保价RMB900.00.收件人于1月29日电话告知本人收到包裹，但是包裹外包装被破损，项链已经被盗走，只剩下包装盒。经收件人反映，签收快递的时候未仔细检查就被忽悠签字，但是与包裹一起附上的还有一张EMS内部的查验单，从查验单可知EMS在投递前就已经知道此包裹有如下问题： 1.邮件破损； 2.邮件情况不明； 3.重量不符合。 收件人发现这个问题后马上打电话给投递员，但是投递员对此事不予理睬，同时投诉到当地EMS，被告知只能通过寄件人投诉此事。本人作为寄件人，在接到电话后第一时间投诉。从1月29日到2月10日这期间，数十次致电11183，期间一直被告知待南京方面核查结果，但与收件人联络南京EMS从未联络过收件人对此事进行核实，这期间有三次被告知包裹是在收件人确认完好的情况下签收，反映的问题属于事后问题，EMS不予负责。 在2月10日，本人提出有EMS内部验单，为何明显有问题的包裹还拿去投递，并且在未与收件人口头提醒的情况下以不负责任的态度投递了事，造成事后问题。南京EMS才去与收件人联络核实问题。 从2月10日至2月13日，南京曾经多次电话联络本人东莞是否已经开始联络理赔事宜，这期间我也多次联络11183客服，请他们通知负责此事的专员来电联络告知一个合理的解释这个包裹到底出了什么问题及后续赔偿事宜，但均没有下文！ 综上所述，本人要投诉中国邮政速递东莞分公司，对此包裹被盗事件严重拖延处理，迟迟不能给消费者一个合理的解释，并严重躲避理赔事宜！ 附上收件人发现包裹有问题时所拍的作为证据保存的照片（因网站限制一次只能上传一张照片，所以只上传了一张验单）。
接到来信，我司马上转到相关部门处理，现此件需转到南京核查落实，待南京回复结果，马上联系客户回复最终处理结果，客户表示同意。
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