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关于建行e路通二代网银质量问题
般若999
来自：中国 发布日期2014-03-05 11:48:45
状态：
已回复
编号：98785
2014.2.27上午九点二十左右在建行寮步支行廖星分理处取排号单，下午2点左右才正式轮到我办理个人业务，在建行开户并申请开通E路通二代网银，办理后操作员梁先生交代我到大厅去开通网银的登陆密码。此时为下午两点半左右，经过取号机时，发现取号机上封了一张白纸，不让再取号了。回家后，想试用一下网银，才发现晃动E路通的二代网银时会响，并且网银本身看起来很粗糙。鉴于建行寮步支行廖星分理处的办事效率及取号机上的白纸，所以当天就没有再去建行。 2014.3.1下午在建行寮步支行廖星分理处办理了存款业务，同时也放映了网银的质量问题，建行操作员说没办法免费换。后面另外一位工作人员说，三个工作日给我回复，我回答她说，那行，四个工作日还是没有结果的话，我还会再去找他们。 2014.3.4下午五点二十左右，建行一位韩先生通过076983306808的号码和我说，这批网银确实都响，还说不影响使用。我回复他说，既然知道有问题，应该找供应商协商去协商，而不是让客户包容有问题的产品。最后韩先生才说，要等到这批网银都用完后，下批网银到货才能换，时间大概要到一个多月以后。 问题：既然建行的工作人员都承认了E路通网银这批货有问题，为什么他们不找供应商协商处理有问题的产品，而要继续销售这批有问题的网银给客户，让顾客去承担问题网银所产生的潜在风险？其次，说是帮我换，时间确是在一个月以后，这是不是建行工作人员采取的拖延政策？
《阳光热线栏目组》 贵单位编号98785信访件收悉。根据信访人反映情况，已通知相关单位跟进处理。若仍有疑问，可来电咨询我们（0769-23031225）。 感谢对我们工作的支持，谢谢！
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