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移动手机流量乱扣费

来自：中国发布日期2014-03-05 17:42:42 状态：已回复编号：98805

处理用时：4天5小时37分

我2014年2月份手机话费到258.9元，其中月套餐费88元，手机流量叠加包20元，手机流量费150.5元。经移动官网查我手机流量2月份共约650M，而我套餐中有300M流量、20元叠加包也有300M，为什么还要收我150元流量费？在移动官网的宣传资料中，原文是这样“手机流量叠加包所包含的手机流量只可在当个自然月内使用，即使使用不完也可留在下个月使用。”从来没有说明叠加包的流量不可以抵扣当月申请之前所产生的流量，让消费者误以为叠加包是整月都可以抵扣的。

问政部门：东莞移动

官方回复

非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。 
经查证，本机号码在2月份产生的GPRS流量并无异常，由于在您申请20元叠加包套餐前就已经产生超流量和扣费，因此建议您今后可以在未产生超流量扣费前根据实际使用情况选择开通相应的叠加包套餐。谢谢！


	                                                中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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