移动宽带办理了迁移，10天没有办好，也不退费，也不能取消-阳光热线问政平台

我是移动宽带的老用户了，第一年是因为最低消费88元送的宽带一年，到第二年续费时，因为快要搬家，于是先打38833883咨询过南城江南雅筑是否有资源可以办理迁移手费，如果可以迁移我就续费，如果没有资源，我就换其他宽带。38833883客服回应，是有资源的，于是我于去年年底续费一年，送三个月。3月7日，我打电话申请办理迁移，客服说帮我登记了，第二天有个工作人员上门，告知我江南雅筑目前没有资源，需要等一个星期，等有资源了会给我电话，但截止3月15日，没有人联系，因工作也需要上网，没有网络非常不便，我只好天天在办公室加班到很晚，手机没有wifi，流量也用得非常快。我致电38833883客服，客服回答：目前江南雅筑没有资源，有资源会尽快联系。我问尽快是多快？到底有没有一个时间限制？客服说这个问题她解决不了。然后我问能否在我不能用的时候先临时停机，待有资源了再开通，因为我现在是有正常缴费，但我没有享受到服务啊。客服回答：你看当时的协议，我们是保障你在报装地址的宽带能正常使用，你现在不在原地址，这个要看我们有没有资源。我问能不能把不能上网的时长延长？客服也说不可以，说他们系统不能这么操作，这个她处理不了，那请问这38833883客服既然什么事情也解决不了，要客服何用？先前是我有咨询过说江南雅筑有资源我才办理的续费，这意思是我只要是续费了，不管有没有资源，能不能上网，都是因为我搬了家之后才不能上的，我自作自受，钱就照收，宽带上不了了就不用管了？现要求：一、把我没有用过的宽带时长往后顺延，直到装上宽带才开始计费，二、让我办理销户退费，我不用这个宽带了，当时交的900元，可以扣除已用的时间，没用的要全额退款，我可以改装其他宽带。希望38833883不要再让一个总会重复跟我说：“我们会尽快申请到资源帮你安装”的客服代表打我电话，我也很忙，没有解决方案不要骚扰我！

首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。客户反映家庭宽带迁移的问题，经查证客户反映的问题我司已经处理好，建议客户日后留意使用情况。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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