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移动乱收费
yy0625
来自：广州市 发布日期2014-06-08 11:15:12
状态：
已回复
编号：104755
今天早上10点左右，我把手机给我家四岁大的小朋友玩植物大战僵尸的游戏，10点55分拿回手机看到手机上有信息说：“您已成功购买。。。。。共30元。”，10点57分打电话给10086，咨询客服人员怎么回事，客服人员说：“您在游戏中购买了30元的物品，从花费里面扣除”。我说：“这个不是我本人消费的，而且又没有输入密码什么的，怎么可以扣款”。客服人员回答：“扣款还要密码吗?你打电话也要扣费呀，怎么就不说要输入密码才能打电话呢？”顿时无语。针对这个情况，希望相关部门给出合理解释： 1、为什么手机随便点一下就可以扣第三方代扣款的费用？截止目前位置，本人在各方用手机或恰支付任何形式的费用，都会收到消费验证码，而不是随便就可以扣费的，如果不用密码随便可以扣花费的话，如果移动公司给客户手机发送一些流氓软件，客户随便一点就扣费，那客户的话费安全谁来保障？ 2、手机打电话、发信息、移动GPRS这些是可以不需要密码就可以扣费，这是针对移动的业务的吧，但是通过其他游戏软件进行消费也可以不用密码吗？请问物价局是否赋予移动公司这中代替乱收费的权利？
阳光热线： 首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。 经核查6月8日扣取MM信息费30元，经查证属于正常使用订购，建议如不需要使用 请删除相关游戏等软件，同时保管好手机避免因第三方操作原因导致订购相应业务而 扣费。 最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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