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移动石碣崇焕路营业厅所售手机质量差，不承担责任，要收高额维修费
taoyq18
来自：中国 发布日期2014-07-18 17:26:30
状态：
已回复
编号：107334
本人于今年3月18日在中国移动石碣崇焕路营业厅用购机送话费方式购买一部三星N9008V手机，7月15日上午本人随驾校教练去珠海长途训练途中发现手机来电只有震动无铃声，手机屏幕黑屏。16日上午从珠海回来就到石碣崇焕路营业厅报修，当时肤务人员检查后将手机电池，后盖取下交给我，其他说送去石龙维修点维修。18号接到号码为13825781860的石龙维修点电话，说手机屏幕裂开，属使用不当，要维修需屏幕需1200元维修费。下午我有找10086客服投诉，认为此结果不能认同，首先本人无不当操作，不可能造成屏幕裂开，其次我手机交到服务厅服务人员时屏幕并无裂开。今天10086致电还是要本人承担费用，并告知叫本人去找三星维修点检测或12315仲裁。本人认为手机为服务厅售出，应有服务厅送去检测。如果是手机质量有问题应由服务厅找厂商解决，如果外观有明显损伤，在本人送修时应该双方确认清楚，现在服务厅送修后说有明显裂痕，那服务厅工作人员接收后经手人员都可能造成，请移动确实负起责任。
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督
经查证：该客户的手机属于人为原因导致，不在国家三包保修范围。建议用户留意我司售后处理结果。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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