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移动的服务“很很很好”，问题跟进速度“很很很快”小弟佩服，求围观！！！(为何我投诉没有生成）
问题少年2014
来自：中国 发布日期2014-08-05 12:00:45
状态：
已回复
编号：108374
亲爱的移动公司的各位领导: 我实在没有办法了，只能再次投诉，可能因为你们是大公司吧，可以为所欲为，导致投诉无门，我只能在阳光网反映，也许我这次反映也是无用之功，至少我做了我可以做的。 自从5月开始对移动的服务，系统，产品失望到极点。 1.客服人员不专业，业务不熟识，回访的客服人员态度傲慢，还跟我嘈起来？我怀疑这个老品牌吗？怎么服务这样？营业厅办理窗口少，很多营业厅经常只有一个窗口办理业务，不投诉就不处理，态度傲慢，爱理不理。 2.系统垃圾，强制取消功能，再次办理门槛多，跟进速度慢，什么48小时，都是骗人的。 事情从3月份转品牌开始，之前我是动感的卡，在3月份转了神州行，办理了3G流量套餐。办理之后就取消了我的彩铃功能，我当时以为是到期了，所以暂时没有理会，当5月30日再次办理的时候，12530网页告诉我没有开通彩铃功能，致电客服工号09170当时就说我没有订购（套餐是含的），再次打电话给客服，同样会说我没有订购此业务，要我打12530咨询，打12530说帮我开通不过要5元/月，我当时就懵了，不是包含这个功能为什么要我订购，12530说我没有订购，我只好再次拨打10086，客服10799告诉我在48小时内帮我查询并且处理，为什么之前的话务员没有跟我说呢？打12530不用钱吗？这个损失谁来负责？6月1日再次咨询我的问题是否已经解决，当时工号12033说要6月7日才能开通，只好等待，6月4日回访，说我的彩铃开通了，登陆查询之前订购的歌曲没有了，我记得之前是订购了一首歌曲是到2015年4月30日到期的，再次拨打客服就一口咬定我并没有订购任何歌曲，我强烈要求仔细查询，她说系统会赠送歌曲给我，为什么要赠送呢？我不是有订购吗？难道道移动系统的问题导致用户的损失，要用户自行承担责任？到现在移动还没有还我一个满意的解释！！！只是说这是技术部门的问题，那为什么就没有技术部门的人回复我？问客服怎么转技术部门，客服一问三不知... 6月24日晚上致电10086，咨询如何办理随心充业务，客服工号10629是唯一令我满意的两人中的一人，服务态度好，业务熟识,解答直截了当。6月25日，本人到东城富雅花园营业厅办理随心充业务，让我总体感觉，窗口小，爱理不理，业务不熟识。在24日的时候我已经咨询客服是否可以帮别人代办，当时客服已经明确告诉我可以办理，可是我到营业厅的办理时，一个男同胞告诉我说不能办理
非常感谢这位听众朋友反馈的问题，由于我们的服务不周给你造成的不便，在此向你表示歉意，非常感谢你对我公司的督导和提出和宝贵意见，我们将在今后的工作中不断提升、改善服务水平。 关于您反映彩铃以及随心充业务的问题，由于数据没有同步导致，现已处理好，建议您留意日后使用情况，由此给你造成不便，敬请谅解！ 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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