知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
移动偷偷绑定垃圾业务，乱收费
rdbtlcz
来自：中国 发布日期2014-08-13 20:46:18
状态：
已回复
编号：108879
事情如下：2014.8.7咨询10086后开始收到手机阅读扣费项目，自己平时都是用另一个没有号码的平板上网，并未点击，要求其退费并停止擅自开通这方面的业务。在几次交涉中才得知从2013年4月起每月都有偷偷扣取另一项点播费5元，自己竟然从未收到任何消息和提醒（不定期发00000查询办理业务，从未显示有该业务，目前手机上部分信息尚未删除，附图一张）。 投诉内容： 1、移动霸王条款，移动偷偷绑定一些垃圾业务，趁人上网甚至不上网就不知道什么时候乱收费，并称无法取消该类业务。自己经常发送0000到10086查询目前正在用的套餐，从未回复显示有该业务，但每月偷偷扣除5元手机点播费。 2、移动侵犯消费者的知情权。 第一项：本人手机号码从2010年起开始使用，什么时候开始包月每月扣除5月点播费并未收到信息，完全不知，因平时也并未查询费用，直到本次咨询才得知。 第二项：所谓点击另计费要求收到短信起一个小时回复不收费，否则无效。没人能一天24小时留意移动发的信息，看到时都已经是几个小时之后了。 要求： 1、因此要求移动立马停止所有该方面代扣业务，不得擅自开通。 2、双倍返还自2013年以来每月扣除包月业务和点击费用共(17*5+3.84+5.76)*2=189.2元。 3、建议严惩移动与其他营利网站合谋，偷偷代扣乱收费项目。 多次打电话去10086投诉，仅得到这样的结果: 1、仅返回其中一次5元手机阅读费用。2、移动称这类垃圾代扣业务无法关闭，不能取消，只能取消当月订购，只答应增加一个验证码回复，因本人无法一天24小时盯着手机看移动信息，不可能随时防范这种风险协商未果。3、再次投诉后已过3天无人理睬，打电话客服直说已上报但无下文。
关于用户反映无故扣除手机阅读费用的问题，经查证，该号码通过手机上网订购了手机阅读业务，经查业务属正常订购。建议客户留意使用情况。感谢您对我司的关注与支持！ 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
0参与
0评论
