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移动公司无故克扣话费，停止短信、上网功能
@123@
来自：广州市 发布日期2015-02-10 15:53:02
状态：
已回复
编号：118945
2月9日，移动东莞分公司在没有给我任何提示的情况下，无故克扣我账户的所有话费1054元，账户余额显示0.00元，同时将短信和上网功能也取消。后电话10086，开始表示不清楚，多次沟通，不同人给的回复时间不一致，或96小时回复，或48小时，或24小时，或叫我给定时间回复，但在明明清楚是扣错费用的情况下推给业务部门，表示无法处理。现在给我的生活造成极大不便。根据《电信服务规范》第十条规定， 对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户，现在在没有提前24小时通知的情况下无故克扣话费，请问作何解释？10号再次致电10086表示要投诉后才予以处理，但是处理的结果是之前的话费返回，9号充值又再次不见！！！请问又作何解释？现要求移动做出书面解释，及对扣口的话费按双倍返还！
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
关于客户反映号码扣费的问题，我司已经处理并联系客户沟通解释，感谢客户对我司的支持。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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