邮政储蓄银行窗口一定要客户换定期存折本、开通短信服务才给办业务，态度蛮横，是何道理？-阳光热线问政平台

我是一名退休阿姨，2月13日去东莞邮政银行东湖支行，有一笔8万存款一年定期存了4年，到期了，我想取出来利息重新存入定期存折，可是，邮政银行东湖支行这个网店营业员，要求我一定换存折，本来已经排队很久，加之换存折要重填写申请单，之前办理都是我女儿和我一起办理帮我填写，我老年人视力等因素，不方便写字，我要求不重开存折，直接存入原来定期存折，营业员态度非常差，以命令的语气命令我，必须重新开户，否则不能存取款，而且催促我尽快填写，马上他们下班了，我无奈就写了，整个过程，银行服务人员对我指责这里填写不对、那里不对，另外让我填写一张单据，我被他们催促的来不及仔细看，又填写了一张单据，回家看是短信开通业务，而且手机短信连带可以开通其他业务，出现的损失由我自己承担，我当时并没有要开通手机业务，没经过我同意就让我写这个申请，而且单据上没有任何收费标准。我希望有关部门进行明察暗访，目前社会银行存款屡屡出现案件，我很担心我的存款放在邮政银行不安全，希望有关部门给调查，谢谢。一、为何办理存取款定期业务必须要换存折，不重新开户就不给办理，重新开户浪费时间，营业员反而说我耽误了他们下班时间，放着现成的存折不用，为何要我再开一个？新开存折是外币一本通，这是什么存折，没有任何人解释说明。二、为何非要我开短信业务？我的是定期存折，平时根本不需要短信服务，到期支取重存或者转存，为什么要我一定开，收费标准是什么，没有任何解释，业务申请上写明，由于开通手机短信业务发生的验证码支付安全问题由我自己承担，但这项业务并不是我自己要开通的，银行要求必须开通，为什么发生问题我自己承担。我是个退休大妈，银行俄存款是一辈子辛苦钱，希望有关部门发挥监督职能，我将委托儿女继续曝光，并争取电视台采访，谢谢。

阳光热线问政平台：经核查，我行东湖支行已于2月17日向客户解释了相关情况。第一，由于我行系统升级，为保护客户信息，为客户办理了新版本外币一本通存折，后续已向客户解释清楚。第二，我行营业员办理业务过程中，发现客户信息不完善，根据中国人民银行关于个人人民币存款账户身份信息真实性核实工作的有关通知，为客户办理信息的补录，需要填写个人账户特殊业务申请书，申请单背后印有的短信激活服务协议，只是告知客户内容，我行未为客户办理短信业务。后续致电客户，客户表示已知晓，无疑议。下一步，我行将进一步做好客户办理业务过程中的疑问解释工作，切实提升服务水平。中国邮政储蓄银行东莞市分行 2015年3月12日

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