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移动宽带问题
6540198
来自：中国 发布日期2015-04-02 13:36:38
状态：
已回复
编号：121193
我本机号码于3月31号在中国移动手机客户端下订单号为1008406新装宽带优惠政策，但电话告知确说不可以办理，请问经信部领导这移动公司忽悠消费者 既然可以下订单 确不可以享受优惠政策。在我向10086反映后 该优惠政策马上被下架，望有有关部门坚决处理这问题 谢谢。为了维护消费者权益，请大家回复让大家看看现在的通讯行业是不是特烂。
贵单位转来的受理号为121193关于移动宽带问题的信访件已收悉，现回复如下： 据调查了解：投诉人于今年3月28日，开通158元4G上网套餐，4月1日生效，此套餐没有承诺赠送宽带。3月30日，投诉人了解到移动128元套餐赠送12M宽带一年，于是使用手机客户端办理套餐，要求更改为128套餐，赠送宽带。移动公司表示投诉人办理158套餐在先，套餐没承诺赠送宽带，但同意额外给投诉人赠送宽带，但因投诉人安装地址目前因管道布线问题等因素无法安装宽带。 我局工作人员将情况通过电话反馈给投诉人，投诉人表示不能接受移动公司解释。鉴于电话调解不成功，我局建议双方到我局现场调解，而投诉人表示不需调解。下来，如投诉人需要我局帮助，请及时联系我局，我局将努力维护消费者的合法权益。 此复 东莞市工商行政管理局 2015年4月29日
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