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东莞广电传媒乱扣费,客服答复很任性：就是这样扣，不管你用不用，你点我就扣，你们自己小心！
zhuo2k
来自：未知 发布日期2015-05-05 14:54:59
状态：
已回复
编号：122930
本人是东莞广电的老用户，15年4月30日被扣32.9元，于5月5日致电广电查询原因，客服表示1月开始我们有用卡拉OK业务，一直用了三个多月了，我问：为什么我们一直不知道，也没有用过；客服任性说：不管你用不用，广电的机顶盒有这个功能，你点了就收费，一直收！我问，我们都 没有用，能不能取消，我们只要基本的收视功能；客户说，那只能你们自己小心啊，你点我就收费，不管那么多。
质疑：1、为什么我没开通这个点播功能，却可以让人随便点播，难道这是广电故意的？以便让用户在不知不觉中乱吸费？
2、应该有个保障措施，以免让小孩或者老人，客人在无意中点播产生费用，因为这钱是我们客户出的，
3、在我们自己都不知道的情况下，却不明不白就从我们银行卡扣钱，而且是几个月的，为什么一产生有业务，就短信通知？？？而是扣了几个月，等 我们看银行卡才知，如果不知，是不是一直扣下去？？？这不只是抢劫！！
这是霸王条款，任性收费，我们广大用户也要擦亮眼睛，不行就不要用广电的，垃圾服务！
尊敬的客户： 感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下： 收到来信后，我司工作人员联系客户了解情况，您主要反映点播业务问题。点播业务是全省统一运营的，互动平台面向广大客户开放，目前点播类业务收费模式主要有两种：一是先收看、后付费的模式，如点播了“卡啦OK”，需通过机顶盒操作，次月会生成账单，并通过现金、银行代收等方式进行收费。这种模式需要客户通过遥控器确认《用户协议》，在页面显示金额后再次确认才能订购成功。二是先付费、后收看的模式，开通银行代扣后，可通过电话或营业厅现场订购。经查询，系统内有您确认订购产生费用的记录。感谢您提出的短信通知等宝贵建议，我司已收集下来并向上级单位反映。 关于来信提到的有关客服问题，我司进行了核实，话务员的服务合乎规范，今后我司也将加强对客服人员的培训工作。 我司工作人员还向客户做详细解释，客户表示理解。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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