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信用卡乱扣款而且投诉无门
罗先生@ai
来自：广州市 发布日期2015-05-27 09:25:26
状态：
已回复
编号：124121
我的工行信用卡在4月11日上午9时多在商户消费时，机具提示系统超时、交易取消，帐单并未打出，更没有签名，商户与我沟通后，第二次刷卡，这次交易成功。当天中午12时左右我却再次收到该笔交易的扣款提示，经上网查询确实已经被重复扣款。我当时就打95588反映，接线员（工号24619）核查后说情况属实，可以在5个工作日内办好退款，5个工作日后我再查没有处理，于是再打95588询问，这次接线员说需要重新登记并在3个工作日内回复，4天后你们有一名工作人员来电说要么我自己去找商户，要么可以通过你们与银联方面沟通办理，但时间需要长一些，我跟她说那就你们去办，但能否确定什么时间内能办好，她说到5月25日前可以办完。现在5月25日也已经过去了，也没有任何消息，于是我昨天再次打95588询问，得到的结果是已经联系过银联了，但对方没有回复，叫我再等。
我只是一名普通储户，钱是从你们发行的信用卡上被扣走的，我先不说你们是否有直接的责任，银联是个什么角色，但我钱存在你的银行，协调处理的义务你总该有吧，现在事情过去一个月多，电话打了四回，还是一点进展都没有，难道银联不回复你就不用跟进了，你就不管了？就算有问题办不好，在你们约定的期限届满后不是应该主动联系客户说明情况吗？连你们银行都叫不动的银联，让我去联系他们投诉他们会听？有人会相信吗？
如果是我欠银行的钱，肯定第二天就开始算利息了，但现在你们扣了我的钱，一个多月当没回事，我的损失谁来负责，总该有个说理的地方吧，希望阳光网这个平台能帮我反映以上情况，尽快协调解决，谢谢！
感谢客户对工商银行东莞分行服务的监督和提出的宝贵意见，工商银行东莞分行在核实情况后，已联系客户做好相关工作。
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