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移动严重乱扣费

郑喜涛来自：中国发布日期2015-06-11 12:32:17 状态：已回复编号：124995

处理用时：23天22小时38分

在6月9号接到移动提示余额不足，让我充话费。我想想一下，不可能会低于10元的。打10086查询了一下，说我在1月份开始定制了2个手机阅读费。请问现在网络那么发达，大把免费书看，还需要花钱去看吗，更何况我从来不看书的人怎么会定制呢。还有我梦网关闭怎么会扣费到呢，（打电话问客服说手机阅读是梦网业务，回复电话的客服说手机阅读不是梦网业务）一个人说一样。通话中一直强调说是我定制的，要不是手机中毒，要不是小孩子按到的。一直退我6月份费用10元。（现在要求如下：查证然后定制的到的手机阅读，通过什么渠道定制的，为什么扣费没有短信通知。为什么10086查不证不到定制渠道）如果是违反收费，请按照消费者

问政部门：东莞移动

官方回复

阳光热线： 
　　首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。  
      关于客户反映手机阅读扣费的问题，我司已经查证处理并联系客户沟通解释，感谢客户对我司的支持。
      最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。  
                                               中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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