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联通私扣话费不返还
catcatxk
来自：中国 发布日期2015-07-10 10:45:53
状态：
已回复
编号：126511
尊敬的国资委领导 我去年办理了联通的固定市话业务,号码0769-33667416,使用至今无任何欠费情况.今年6月24,25号左右为这个号码充值100元,第二天回湖南老家后一直没有使用这个号码,7月4号回到东莞使用时就发现话费只有3毛钱了,打10010客服询问,客服提供一个无效的手机号码叫我去问,后来再打10010客服电话很多次,得到的答复是我充值充多了,不能充100元,说充值超过了96元就会自动扣100元.这个答复明显是糊弄老百姓吗,从办理这个业务开始就没有听说过这回事,再说如果不能充100元的话,为什么市面上又会有100元一张的卡销售呢?在我多次要求返还无故扣除的话费的情况下,客服又说送我1500分钟的市话通话时间,前提是必须在这个月打完,这不就是霸王条款吗,为什么要迫我这个月就打完?难道你们擅自扣我的话费还是我的错吗?请上级主管部门帮忙作主,我只想要回我充的100元,谢谢领导!
非常感谢用户和阳光热线对我司工作的支持和监督。 经核实，客户号码属于我司预付费固话业务，96元月租可享受1500分钟本地市话免费，如余额不足96元，市话按0.1元/分钟，市外0.15元/分钟计算。我司在销售过程中严格按照公司业务规范进行宣传，不排除是客户在非我司官方渠道购买引发投诉。我司已电话与客户进行沟通并介绍资费情况，考虑客户有使用需求，可额外赠送96元话费到客户的联通号码上，客户表示考虑后再与我司联系。
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