万恶的广电网络传媒发展股份公司高埗分公司-阳光热线问政平台

本人今日下午3:10分左右冒雨前往广播传媒有限公司东莞高埗分公司办理维修机顶盒的业务，刚到该维修人员的办公室，就看见该维修人员正在非常认真地观看他的手机视频，然后我就用帅哥的称呼呼叫了2次该维修人员（注明：我说话的声音该维修人员绝对可以听到）不过该维修人员还是非常认真的观看他的手机视频。然后我就拿着我的机顶盒走到该维修人员的身边，该维修人员就看了一眼我的机顶盒，询问我还不把机顶盒从袋子里面拿出来（注明：我的机顶盒在袋子里面），该维修人员的态度和语气差得真是可以了，我一开始还没有反应过来，等我反应过来时我就一边从袋子里把机顶盒拿出来，一边提醒该维修人员工作的态度不能那么差。不过该维修人员一边接过我的机顶盒，一边告诉我他不应该“帮”我从袋子里把机顶盒拿出来，现在这是什么世道啊，现在的人做事可以这样子的吗！？好不容易等这位维修人员插电源看看我的机顶盒，然后他就问我机顶盒什么问题，我就告诉他，我的机顶盒通电后2-3分钟就会自动断电，完全没有画面可以看。该工作人员一听就马上告诉我，我的机顶盒没得修理了，不到一下子的功夫就拔掉电源，就要还给我，真的连问他为什么不能修的时间都没有，真的那态度差的不知道怎么形容，我连正面都没有看到他，然后我怕要他把我机顶盒放回我的袋子了，我就自己接过机顶盒，自己装回。期间我还是问了一句是不能维修还是你不愿意维修，他的回答是我对他有意见也是没有得维修。接着我拿着我的机顶盒走到办理业务的柜台前要怎么投诉，前台的小姐就直接告诉我投诉电话96956，然后打发我走了。我拨通了投诉电话后，第一个接听我的是个女的（工号我已经忘记了），我把情况告诉她后，问她如何处理，她就告诉我向上级反应，可能我比较激动和比较多意见吧，后来那位处理我投诉的靓女就不愿意听我的声音，直接把我的来电转接到听大概就是音乐的状态。（特别注明：这位女的也是我投诉的人，她绝对不适合当处理投诉的对象，她只是把事情越搞越坏，不专业就多多培训。）然后我就只有继续拨打该投诉电话96956，然后这次是一个男的接听，我很醒目的叫他报上他的工号3101，然后我首先问他，我刚刚用这个手机拨打96956电话时，接听的那个女的使什么工号，他说他不能马上查到，要等我挂掉电话才能查询得到，我说好，我继续把我的问题向他激动的说了一次，不过这次很幸运，他没有把我的来电转接走。说完后我再次强调我需要那个女的工号，这个3101

尊敬的客户：　　感谢您对我司业务的支持和反映的相关情况，现回复如下：　　　关于您所反映的维修人员服务态度问题，机顶盒由厂家工作人员驻点维修，我司已将您反映的情况与厂家沟通，加强对工作人员的教育培训。关于您所反映客服热线工作人员未跟进处理的问题，若通过电话无法马上处理，我司工作人员会登记下来由专人回访、跟进。经核实，您的来电需求客服人员均有登记并已做后续跟进处理。收到来信后，我司安排工作人员回访做详细解释，客户表示理解和接受。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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