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关于中国电信宽带网络迁移维护的情况反映
dgwuqq
来自：中国 发布日期2015-10-01 15:11:06
状态：
已回复
编号：130485
此前，我已就2015年9月29日在中国电信的东城营业厅管理混乱，服务差等问题进行了披露投诉，9月30日晚，东城营业厅相关人员致电对我进行道歉，并解释了相关情况和人员处理（只能姑且听之，因为没法核实），整个过程达半小时，我对该次道歉比较满意，同时也对第二天的迁移服务的工作有所期待。 9月30日上午10点，我接到了10000号的致电，将我的宽带迁移时间确定在了10月1日上午9点。但当天下午3点左右，寮步电信的施工人员就致电我，说现在上门行不行，对于他们积极提前的态度我表示肯定，但因为已经跟10000号确定了时间，当天下午不便安排工作，于是楼主就跟对方约在了10月1日上午9点动工。 10月1日上午九点，楼主就到了新屋等待，直到10点15分也没有人联系我。当时打一万号去查询这个问题，被告知预约服务时间是十点到十二点，让我继续等待。五分钟后，施工人员才到了我家。（这时间他妈的怎么掐算的）。 此位同志很年轻，态度也不错。在我家折腾了半小时后说由于技术问题，要寮步总部在后台调试。约半小时之后，楼主被告知是丰泰旗山绿洲3栋2单元中部的电信端口（16个）都满了，无法插入新的端口，要等待寮步总部安排人员施工才可以继续开通网络。此位工作人员笑着说，快的话半个月，慢的话三个月左右就可以装上新端口，说完就撤场了。 楼主对此回答非常气愤，也想向中国电信东莞分公司提出几个问题： 一、该栋第16个光纤端口装完后，施工员为什么不立刻向总公司进行报告，偏偏要等到第17个用户要装宽带时才说要打报告，走流程安装端口。这不是明显的怠政懒政行为么？ 二、来安装的施工员也是在半小时后，得到总部的回答后才知道我们那栋楼的端口已用完，他来施工前为何不查清楚，由此上推，东城营业厅在办理我的宽带迁移时为什么不查清楚，不告知我该栋地址没有端口，或者说要马上安排人布线安装？这不是一句管理混乱和脱节就可以推脱的。 三、我办理宽带迁移是有期限的，我办理的电信宽带是包年套餐，现在不是因为我的个人原因而导致了电信提供的服务如此脱节，导致我搬家后面临不知道多久的断网生活，这将对我的生活造成极大的不便，这样的违约服务我应该向谁追究责任呢，我上不了网的期间，中国电信是不是应该给予退款或赔偿，我可以立马选择另外的宽带公司，也不至于占用家里的网络端口！ 四、当前从省到市都在鼓吹光纤到户，省、市的通信建设办也积极准备下阶段的专项督查，我的问题
《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号130485）收悉并已处理完毕。具体情况如下： 非常感谢客户对我司服务的监督。对于移机过程中给客户带来不便，我们表示歉意。我们于10月4日已为客户迁移装通宽带。感谢客户提出的宝贵意见。
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