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韵达快递不上门取件，没单号不能投诉，只能重复下单
xtayjun
来自：东莞市 发布日期2015-10-13 17:55:28
状态：
已回复
编号：130929
我公司地址在东城区高田坊温南路100号，今天要寄几份文件出去，下午2点多致电韵达“95546”热线下单，一直到下午5点半没人上门取件，再次致电“95546”投诉部门反映情况，话还没说完就把电话给我转到下单部门，下单部门给了一个‘18046933229’的电话让联系，我打通电话后对方自称是韵达业务人员，但不负责我这个地址范围，又给我公司电话‘23601147’，我致电过去对方工作人员说也不负责我的地址，又要给我其他电话……，我果断放弃了继续用韵达寄快递的想法。但一下午的时间自己的快递没有被寄送出去，想着打电话向韵达反映此事并希望给个说法（毕竟之前也有经常合作的），结果是再次打通韵达快递“95546”投诉部门电话，对方的答复是“没单号不能投诉，只能重复下单”，请问重复下单就能马上过来收件？是不是还要再过几个小时，再投诉再重复下单？请问你们耽误了我一下午的时间，重复下单能挽回我的损失吗？
消费者，您好，经调解，2015年10月14日上海韵达货运有限公司回复：客户投诉来电我司下单取件，未及时上门取件，我司已核实，客户已取消该订单，我司已联系张先生解释道歉，其表示认可。 10月14日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示多次致电企业揽收快件，但都未予揽收，造成其损失，消费者不接受企业致歉，对企业处理结果表示不满，建议企业提高服务质量。
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