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光纤升级重复的收光纤接入费用
sfz79
来自：中国 发布日期2015-10-16 12:50:54
状态：
已回复
编号：131099
详情：
本人2015年4月在白泥山北路升级20M光纤，当时交费100元升级费，259元光猫费，2015年6月迁到矮岭冚五区8号A栋
当时没有光纤资源，接入为4M铜缆，现在有100M光纤资源，去营业厅办理，被告之200元光纤接入费，299元IPTV，另外交28元/月的费用。
1、首先，100元光纤升级费不退我无话可说，今天去营业厅退259元光猫费用。不给退，那我想问一下，第一次已经收取了光纤接入费，迁移后没光纤改用铜缆，现在有光纤资源了，又得重复收到次光纤接入费，也就是说电信局的服务不完善，最终要客户买单，这符合《合同法》的平等交易吗。就是一霸王条款。
2、大岭山营业厅营业员，就是一句：退猫可以，退款不行，就是不给退，要退找经理。不了解实情，不请示上级直接作出断然的决定。
我个人认为的合理处理方法。原来升级的接入费及光猫费259元不退可以，但由于你们没资源导致的再次接入光纤费200元我不愿意承担。这属于你们服务不完善导致的重复收费，我不买单。
3、2015年10月14号13：05分申请的100M光纤升级，营业厅与10000号承诺的48小时服务到位，现在已经48小时过去了，没有过来安装，也没有任何说明。那你们电信的承诺就只停留在口头上，我们客户花钱买的服务就是一口头服务承诺。承诺做不到就不要承诺。
《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号131099）收悉并已处理完毕。具体情况如下： 就客户反映情况，我们已联系客户解释有关情况并妥善处理。感谢客户的理解与支持。
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