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高埗供电公司服務態度
小李子35
来自：未知 发布日期2015-10-22 10:23:00
状态：
已回复
编号：131377
看到有篇市民提问新建房安装电表的问题，市局回复那里提到会在3个工作日内答复用户安排人员装表接电。我们已经去问了好几趟 可上次去了几趟答复却不是这样？等了快两个星期，再去问的时候 工作人员却抛出一句 “你认识局长的 叫局长签名就可以快点”当时听了 我真的无语了，你们工作人员不是正是正办的吗？难道不认识局长的就可以迟迟不来装表？真是的 这个服务态度还得了？【图片是市供电局给别的来自回复】
收到用户诉求后我分局高度重视，立即安排工作人员进行调查，经核实回复如下: 一、调查情况 该客户反映约在两个星期前到我局高埗供电分局营业厅办理工业用电报装业务，后因急于了解进度到营业厅询问预计完成装表时间。由于近期我局系统升级，到营业厅办理业务的客户较多，营业厅人员未能及时为该客户查询进度，并造成言语上的误会。后来，该客户看到一篇市局回复新建房安装电表的问题，认为供电部门应在3个工作日内答复用电客户安排人员装表接电，并在网上提出了诉求。在我局与其沟通过程中，该用户不愿意透露报装的具体地址、户名和当时答复其的营业厅人员姓名。 二、办理情况 1、该用户短信回复反映高埗供电分局已为其完成装表接电工作。 2、高埗分局收到用户诉求后，迅速组织营业部相关同事开会，要求营业战线同事，特别是营业厅人员必须提高沟通技巧，端正态度，增强责任心，务必主动为客户解决问题。 三、回访情况 我局主动通过电话沟通方式，向客户进行解释，该客户引用的一篇市局回复的新建房安装电表的问题“供电部门应在3个工作日内答复用电客户安排人员装表接电”是指在3日内为客户答复供电方案，而用户具备装表接电条件和签订供用电合同后5个工作日内完成电表安装。目前已得到客户理解。该客户亦已即时在阳光问政平台评论回复“再回想当时，报装电表的人较多，加上本人心急，排期装表也是正常的，办事员忙不过来，可能导致当时有些误会。希望供电部门多开窗口，方便我们群众办理业务。”客户对我局能快速响应诉求表示满意。
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